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Centre de contact Agentforce
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            Événements envoyés par le serveur pour Messagerie en temps réel

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            Événements envoyés par le serveur pour Messagerie en temps réel

            Comprenez comment notre plate-forme utilise les événements envoyés par le serveur (SSE) pour transmettre en temps réel des données directement au navigateur d'un utilisateur. Découvrez pourquoi les outils de sécurité réseau marquent et bloquent parfois les connexions SSE.

            Éditions requises

            Afficher les éditions prises en charge

            Autorisations utilisateur
            Pour gérer les connexions et gérer les sessions de messagerie :
            • Ensemble d'autorisations Utilisateur de Chat avancé
            • Autorisation utilisateur Chat Rep avancée
            Pour répondre ou transférer des conversations : Accéder à l'autorisation Entrées de conversation. Cette autorisation est disponible via la licence Service Cloud Voice User ou la licence Agentforce Agent de service User.

            Contrairement aux sondages traditionnels, où un navigateur demande constamment des mises à jour, SSE garde une ligne ouverte unique pour une livraison instantanée.

            Fonctionnalité sondage SSE
            Connexion Éphémère, fréquent Connexion unique longue durée
            Efficacité Faible (frais généraux élevés) Élevée (frais généraux faibles)
            Latence Retardé Instantané (en temps réel)

            Pourquoi la sécurité réseau bloque l'ESS

            Les connexions SSE restent ouvertes indéfiniment. Par conséquent, les outils de sécurité conçus pour arrêter et démarrer le trafic Web les marquent souvent. Les points d'échec courants comprennent :

            • Inspection SSL et TLS : Les moteurs de sécurité mettent parfois le flux en mémoire tampon pour rechercher des virus. Comme le flux ne se termine jamais, les données sont conservées indéfiniment et ne parviennent jamais à l'utilisateur.
            • Tamponnage proxy : Les proxy qui attendent un fichier complet n'en affichent jamais, ce qui entraîne le gel de l'application.
            • Expirations de connexion : Les pare-feux tuent parfois la connexion s'ils la jugent inactive pendant les périodes calmes.
             
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            Salesforce Help | Article