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Call center Agentforce
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            Eventi inviati dal server per Messaggistica in tempo reale

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            3. Call center Agentforce

            Eventi inviati dal server per Messaggistica in tempo reale

            Di seguito è descritto come la nostra piattaforma utilizza gli eventi inviati dal server (Server-Sent Events, SSE) per inviare i dati direttamente al browser di un utente in tempo reale. Scoprire perché gli strumenti di sicurezza di rete a volte segnalano e bloccano le connessioni SSE.

            Versioni (Edition) richieste

            Visualizza versioni supportate

            Autorizzazioni utente
            Per gestire le connessioni e le sessioni di messaggistica:
            • Insieme di autorizzazioni Utente Chat ottimizzato
            • Autorizzazione utente Agente chat ottimizzato
            Per rispondere o trasferire le conversazioni: Accedere all'autorizzazione Voci conversazione. Questa autorizzazione è disponibile tramite la licenza Service Cloud Voice User o la licenza Agentforce agente dell'assistenza User.

            A differenza del polling tradizionale, in cui un browser richiede costantemente aggiornamenti, SSE mantiene una singola linea aperta per la consegna immediata.

            Funzione polling ESS
            Connessione Di breve durata, frequente Lunga durata, singola connessione
            Efficienza Basso (alto sovraccarico) Alto (basso sovraccarico)
            Latenza Ritardo Istantanea (in tempo reale)

            Perché la sicurezza della rete blocca l'ESS

            Poiché le connessioni SSE rimangono aperte per un tempo indefinito, gli strumenti di protezione progettati per arrestare e avviare il traffico Web spesso le segnalano. I punti di errore comuni includono:

            • Ispezione SSL e TLS: I motori di sicurezza a volte eseguono il buffering dello stream per cercare virus. Poiché lo stream non termina mai, i dati vengono conservati all'infinito e non raggiungono mai l'utente.
            • Buffering proxy: I proxy in attesa di un file completo non ne visualizzano mai uno, il che blocca l'applicazione.
            • Timeout della connessione: I firewall a volte interrompono la connessione se la ritengono inattiva durante i periodi di quiete.
             
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