リアルタイムメッセージングのサーバー送信イベント

プラットフォームでサーバー送信イベント (SSE) を使用して、データをユーザーのブラウザーに直接リアルタイムで転送する方法について説明します。ネットワークセキュリティツールが SSE 接続にフラグを設定してブロックする理由について説明します。

ユーザー権限
接続を管理し、メッセージングセッションを処理する	「共有チャットユーザー」権限セット「拡張チャット担当者」ユーザー権限
会話を返信または転送する	「会話エントリにアクセス」権限。この権限は、Service Cloud Voice User ライセンスまたは Agentforce サービスエージェント User ライセンスで使用できます。

ブラウザーが常に更新を要求する従来のポーリングとは異なり、SSE はインスタント配信のために 1 つの回線を開いたままにします。

ネットワークセキュリティが SSE をブロックする理由

SSE 接続は無期限に開いたままであるため、Web トラフィックの停止と開始を目的として設計されたセキュリティツールではフラグが付けられることがよくあります。一般的な障害点は次のとおりです。

SSL および TLS 検査: セキュリティエンジンは、ウイルスをスキャンするためにストリームをバッファリングすることがあります。ストリームは終了しないため、データは無期限に保持され、ユーザーに送信されません。
プロキシバッファリング: 完全なファイルを待機しているプロキシにはファイルが表示されず、アプリケーションがフリーズします。
接続タイムアウト: 待機中にファイアウォールがアイドル状態とみなすと、接続が強制終了することがあります。

サーバー送信イベント用のネットワークの設定
IT およびネットワークセキュリティ設定を定義して、リアルタイムメッセージングサービスの安定した接続を確保します。

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