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Central de contato do Agentforce
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            Eventos enviados pelo servidor para mensagens em tempo real

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            Eventos enviados pelo servidor para mensagens em tempo real

            Entenda como nossa plataforma usa Eventos enviados pelo servidor (SSE) para enviar dados diretamente para o navegador de um usuário em tempo real. Saiba por que as ferramentas de segurança de rede às vezes sinalizam e bloqueiam conexões de SSE.

            Edições obrigatórias

            Visualizar edições com suporte

            Permissões de usuário
            Para gerenciar conexões e lidar com sessões de mensagens:
            • Conjunto de permissões de Usuário do Chat aprimorado
            • Permissão de usuário do Representante de chat avançada
            Para responder ou transferir conversas: Acessar a permissão Entradas da conversa. Essa permissão está disponível por meio da licença de Usuário do Service Cloud Voice ou da licença de Usuário Agente de serviço Agentforce.

            Diferentemente da pesquisa tradicional, em que um navegador solicita constantemente atualizações, o SSE mantém uma única linha aberta para entrega instantânea.

            Recurso pesquisa SSE
            Conexão Curta vida, frequente Conexão única de longa duração
            Eficiência Baixo (alta sobrecarga) Alto (baixa sobrecarga)
            Latência Atraso Instantâneo (em tempo real)

            Por que a segurança de rede bloqueia o SSE

            Como as conexões de SSE permanecem abertas indefinidamente, as ferramentas de segurança projetadas para interromper e iniciar o tráfego da Web costumam sinalizá-las. Os pontos de falha comuns incluem:

            • Inspeção SSL e TLS: Os mecanismos de segurança às vezes marcam o fluxo para verificar se há vírus. Como o fluxo nunca termina, os dados são retidos indefinidamente e nunca chegam ao usuário.
            • Buffering de proxy: Os proxies que aguardam um arquivo completo nunca veem um, o que faz o aplicativo congelar.
            • Tempo limite de conexão: Os firewalls às vezes matam a conexão se a consideram ociosa durante períodos de silêncio.
             
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            Salesforce Help | Article