Loading
Agentforce
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Oversæt chats dynamisk ved brug af meddelelsesbrugersproget

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce

            Oversæt chats dynamisk ved brug af meddelelsesbrugersproget

            Salesforce Enhanced Web Chat bruger feltet Meddelelsesbrugersprog på meddelelsesslutbrugerregistreringen til at styre chatoversættelser i realtid. Samtalens oversættelsessprog justeres automatisk med kundens identificerede landestandard. Hvis en kunde anmoder om at skifte sprog midt i samtalen, kan supportagenterne opdatere sprogfeltet for straks at opdatere oversættelsesværktøjet uden at afbryde chatsessionen. Du kan kontrollere sikkerheden på feltniveau for feltet Slutbrugersprog for Meddelelser for at bestemme, hvilke brugere der har adgang til det.

            EditionsHeading

            Nøglefordele

            • Nøjagtig indledende justering: Hvis en kunde skriver deres indledende hilsen på et almindeligt sprog som engelsk, bruger Salesforce deres profils indstillinger for landestandard som standard deres foretrukne sprog.
            • Fleksibilitet midt i sessionen: Supportagenter kan opdatere kundens sprogpræference fra konsollen for at ændre oversættelsesoutputsproget.
            • Forbedret medarbejdereffektivitet: Sælgere behøver ikke afslutte sessioner eller viderestille kunder til forskellige køer for at skifte sprog.

            Denne funktion er ikke tilgængelig som standard. Hvis du vil anmode om aktivering, skal du kontakte din Salesforce Kundesupport.

            Håndter indledende indgående oversættelser

            Når en kunde starter en chat, refererer systemet til deres landestandardindstillinger og tilknytter dem til feltet Meddelelsesbrugersprog.

            1. Åbn Omni-Channel-widgetten, og accepter den indgående chatanmodning.
            2. I panelet Oplysninger kan du se kundens standardsprog i feltet Meddelelsesbrugersprog.
            3. Bekræft, at komponenten Chat-feedsamtale automatisk konfigurerede sig til det registrerede sprog.
            4. Klik på Oversæt for at få vist kundens beskeder på dit lokale sprog og automatisk oversætte dine svar til deres.

            Hvis feltet Meddelelsessprogbruger er tomt, skifter oversættelsen som standard til sprogregistrering, som bestemmer sproget baseret på slutbrugermeddelelser.

            Skift oversættelsessprog midt i samtalen

            Hvis en kunde beder om at tale på et andet sprog under en aktiv session, skal du manuelt opdatere sprogfeltet.

            1. I panelet Oplysninger skal du finde feltet Meddelelsesbrugersprog.
            2. Klik på ikonet Rediger ud for sproget.
            3. Vælg kundens nye foretrukne sprog fra rullelisten.
            4. Klik på Gem.
            5. I samtalefeedet skal du klikke på Opdater på komponenten Oversættelse.
            6. Når oversættelsesværktøjet opdateres, så det afspejler det nye sprog, skal du klikke på Oversæt for at fortsætte samtalen på det netop valgte sprog.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article