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            Dynamisches Übersetzen von Chats mit der Messaging-Benutzersprache

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            Dynamisches Übersetzen von Chats mit der Messaging-Benutzersprache

            Der erweiterte Salesforce-Webchat verwendet das Feld "Sprache des Messaging-Benutzers" im Datensatz "Messaging-Endbenutzer", um Chat-Übersetzungen in Echtzeit voranzutreiben. Die Übersetzungssprache der Unterhaltung stimmt automatisch mit dem vom Kunden identifizierten Gebietsschema überein. Wenn ein Kunde mitten in der Unterhaltung die Sprache wechseln möchte, können Supportmitarbeiter das Sprachfeld aktualisieren, um das Übersetzungstool sofort zu aktualisieren, ohne die Chat-Sitzung zu unterbrechen. Sie können die Feldebenensicherheit des Felds "Sprache des Messaging-Endbenutzers" steuern, um zu bestimmen, welche Benutzer darauf zugreifen können.

            Erforderliche Editionen

            Wichtige Vorteile

            • Genaue anfängliche Ausrichtung: Wenn ein Kunde seine ursprüngliche Begrüßung in einer allgemeinen Sprache wie Englisch eingibt, verwendet Salesforce die Gebietsschemaeinstellungen seines Profils standardmäßig auf die bevorzugte Sprache.
            • Flexibilität während der Sitzung: Supportmitarbeiter können die Sprachvoreinstellung des Kunden über die Konsole aktualisieren, um die Übersetzungsausgabesprache zu ändern.
            • Verbesserte Mitarbeitereffizienz: Mitarbeiter müssen keine Sitzungen beenden oder Kunden in andere Warteschlangen übertragen, um die Sprachen zu ändern.

            Diese Funktion ist nicht standardmäßig verfügbar. Wenden Sie sich zum Anfordern der Aktivierung an Ihren Salesforce-Kundensupport.

            Umgang mit eingehenden Anfangsübersetzungen

            Wenn ein Kunde einen Chat initiiert, verweist das System auf seine Gebietsschemaeinstellungen und ordnet sie dem Feld "Messaging-Benutzersprache" zu.

            1. Öffnen Sie das Omnikanal-Widget und akzeptieren Sie die eingehende Chat-Anforderung.
            2. Zeigen Sie im Informationsbereich die Standardsprache des Kunden im Feld "Messaging-Benutzersprache" an.
            3. Überprüfen Sie, ob sich die Chat-Feed-Unterhaltungskomponente automatisch für die erkannte Sprache konfiguriert hat.
            4. Klicken Sie auf Übersetzen, um die Nachrichten des Kunden in Ihrer Landessprache anzuzeigen und Ihre Antworten automatisch in ihre zu übersetzen.

            Wenn das Feld "Messaging Language User" (Benutzer der Messaging-Sprache) leer ist, wird standardmäßig die Spracherkennung verwendet, die die Sprache anhand von Endbenutzermeldungen bestimmt.

            Ändern der Übersetzungssprache während der Unterhaltung

            Wenn ein Kunde während einer aktiven Sitzung um Unterhaltung in einer anderen Sprache bittet, aktualisieren Sie das Sprachfeld manuell.

            1. Suchen Sie im Informationsbereich nach dem Feld Messaging-Benutzersprache.
            2. Klicken Sie neben der Sprache auf das Symbol Bearbeiten.
            3. Wählen Sie im Dropdown-Menü die neue bevorzugte Sprache des Kunden aus.
            4. Klicken Sie auf Speichern.
            5. Klicken Sie im Unterhaltungsfeed in der Übersetzungskomponente auf Aktualisieren.
            6. Klicken Sie nach der Aktualisierung des Übersetzungstools an die neue Sprache auf Übersetzen, um die Unterhaltung in der neu ausgewählten Sprache fortzusetzen.
             
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