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            Traducir sesiones de chat de forma dinámica utilizando el idioma de usuario de mensajería

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            Traducir sesiones de chat de forma dinámica utilizando el idioma de usuario de mensajería

            Chat web mejorado de Salesforce utiliza el campo Idioma de usuario de mensajería en el registro Usuario final de mensajería para dirigir traducciones de chat en tiempo real. El idioma de traducción de la conversación se alinea automáticamente con la configuración regional identificada del cliente. Si un cliente solicita cambiar de idioma a mitad de la conversación, los representantes del servicio de atención al cliente pueden actualizar el campo de idioma para actualizar al instante la herramienta de traducción sin interrumpir la sesión de chat. Puede controlar la seguridad a nivel de campo del campo Idioma del usuario final de mensajería para determinar qué usuarios tienen acceso a él.

            Ediciones necesarias

            Beneficios clave

            • Alineación inicial precisa: Si un cliente escribe su saludo inicial en un idioma común como inglés, Salesforce utiliza la configuración regional de su perfil de forma predeterminada en su idioma preferido.
            • Flexibilidad a mitad de sesión: Los representantes del servicio de atención al cliente pueden actualizar la preferencia de idioma del cliente desde la consola para cambiar el idioma de salida de la traducción.
            • Eficiencia de representantes mejorada: Los representantes no necesitan finalizar sesiones o transferir clientes a colas diferentes para cambiar idiomas.

            Esta función no está disponible de forma predeterminada. Para solicitar la activación, póngase en contacto con su Servicio de atención al cliente de Salesforce.

            Gestionar traducciones entrantes iniciales

            Cuando un cliente inicia una sesión de chat, el sistema hace referencia a su configuración regional y la asigna al campo Idioma de usuario de mensajería.

            1. Abra el widget de OmniCanal y acepte la solicitud de chat entrante.
            2. En el panel Información, vea el idioma predeterminado del cliente en el campo Idioma de usuario de mensajería.
            3. Verifique que el componente de conversación de noticias en tiempo real de chat se configuró automáticamente al idioma detectado.
            4. Haga clic en Traducir para ver los mensajes del cliente en su idioma local y traducir automáticamente sus respuestas a los suyos.

            Si el campo Usuario de idioma de mensajería está vacío, la traducción toma como valor predeterminado la detección de idioma, que determina el idioma en base a los mensajes del usuario final.

            Cambiar el idioma de traducción a mitad de la conversación

            Si un cliente solicita conversar en un idioma diferente durante una sesión activa, actualice manualmente el campo de idioma.

            1. En el panel Información, localice el campo Idioma de usuario de mensajería.
            2. Haga clic en el icono Modificar junto al idioma.
            3. Seleccione el nuevo idioma preferido del cliente en el menú desplegable.
            4. Haga clic en Guardar.
            5. En las noticias en tiempo real de la conversación, haga clic en Actualizar en el componente de traducción.
            6. Después de que la herramienta de traducción se actualice para reflejar el nuevo idioma, haga clic en Traducir para continuar la conversación en el idioma recién seleccionado.
             
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