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Traducir sesiones de chat de forma dinámica utilizando el idioma de usuario de mensajería

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Traducir sesiones de chat de forma dinámica utilizando el idioma de usuario de mensajería

Chat web mejorado de Salesforce utiliza el campo Idioma de usuario de mensajería en el registro Usuario final de mensajería para dirigir traducciones de chat en tiempo real. El idioma de traducción de la plática se alinea automáticamente con la configuración regional identificada del cliente. Si un cliente solicita cambiar de idioma en medio de la plática, los representantes del servicio de atención al cliente pueden actualizar el campo de idioma para actualizar al instante la herramienta de traducción sin interrumpir la sesión de chat. Puede controlar la seguridad a nivel de campo del campo Idioma de usuario final de mensajería para determinar qué usuarios tienen acceso a él.

Ediciones necesarias

Beneficios clave

  • Alineación inicial precisa: Si un cliente escribe su saludo inicial en un idioma común como el inglés, Salesforce utiliza la configuración regional de su perfil para tomar como valor predeterminado su idioma preferido.
  • Flexibilidad en medio de la sesión: Los representantes del servicio de atención al cliente pueden actualizar la preferencia de idioma del cliente desde la consola para cambiar el idioma de salida de la traducción.
  • Eficiencia de representantes mejorada: Los representantes no necesitan finalizar sesiones o transferir clientes a colas diferentes para cambiar idiomas.

Esta función no está disponible de forma predeterminada. Para solicitar la activación, haga contacto con su Servicio de atención al cliente de Salesforce.

Gestionar traducciones entrantes iniciales

Cuando un cliente inicia una sesión de chat, el sistema hace referencia a su configuración regional y la asigna al campo Idioma de usuario de mensajería.

  1. Abra el widget de OmniCanal y acepte la solicitud de chat entrante.
  2. En el panel Información, vea el idioma predeterminado del cliente en el campo Idioma de usuario de mensajería.
  3. Verifique que el componente Plática de noticias en tiempo real de chat se configuró automáticamente al idioma detectado.
  4. Haga clic en Traducir para ver los mensajes del cliente en su idioma local y traducir automáticamente sus respuestas a los suyos.

Si el campo Usuario de idioma de mensajería está vacío, la traducción toma como valor predeterminado la detección de idioma, que determina el idioma en función de los mensajes del usuario final.

Cambiar el idioma de traducción en medio de la plática

Si un cliente solicita conversar en un idioma diferente durante una sesión activa, actualice manualmente el campo de idioma.

  1. En el panel Información, localice el campo Idioma de usuario de mensajería.
  2. Haga clic en el icono Modificar junto al idioma.
  3. Seleccione el nuevo idioma preferido del cliente desde el menú desplegable.
  4. Haga clic en Guardar.
  5. En las noticias en tiempo real de la plática, haga clic en Actualizar en el componente de traducción.
  6. Después de que la herramienta de traducción se actualice para reflejar el nuevo idioma, haga clic en Traducir para continuar la plática en el idioma recién seleccionado.
 
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