Loading
Agentforce
Chattien kääntäminen dynaamisesti Messaging-käyttäjän kielellä

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforce

Chattien kääntäminen dynaamisesti Messaging-käyttäjän kielellä

Salesforcen parannettu verkkokeskustelu käyttää Messaging-loppukäyttäjätietueen Messaging-käyttäjän kieli -kenttää edistääkseen chatin reaaliaikaisia käännöksiä. Keskustelun käännöskieli vastaa automaattisesti asiakkaan tunnistamaa paikkamääritystä. Jos asiakas pyytää vaihtamaan kieliä keskustelun aikana, tukiedustajat voivat päivittää kielikentän päivittääkseen käännöstyökalun välittömästi keskeyttämättä chat-istuntoa. Voit hallita Messaging-loppukäyttäjän kieli -kentän kenttätason suojausta määrittääksesi, ketkä käyttäjistä voivat käyttää sitä.

Vaaditut versiot

Tärkeimmät hyödyt

  • Tarkka alustava kohdistus: Jos asiakas kirjoittaa alustavan tervehdyksensä yleisellä kielellä, kuten englanniksi, Salesforce käyttää hänen profiilinsa paikkamääritysasetuksia käyttääkseen oletusarvoisesti haluamaansa kieltä.
  • Joustavuus istunnon aikana: Tukiedustajat voivat päivittää asiakkaan kielivalinnan konsolista muuttaakseen käännöksen tuloksen kieltä.
  • Parannettu myyntiedustajan tehokkuus: Edustajien ei tarvitse lopettaa istuntoja tai siirtää asiakkaita eri jonoihin muuttaakseen kieliä.

Tämä ominaisuus ei ole oletusarvoisesti käytettävissä. Ota yhteyttä Salesforce-asiakastukeen pyytääksesi käyttöönottoa.

Alkuperäisten saapuvien käännösten käsittely

Kun asiakas käynnistää keskustelun, järjestelmä viittaa hänen paikkamääritysasetuksiinsa ja kartoittaa sen Messaging-käyttäjän kieli -kenttään.

  1. Avaa Omni-Channel-widget ja hyväksy saapuva keskustelupyyntö.
  2. Avaa Tiedot-paneelista asiakkaan oletuskieli Viestintäkäyttäjän kieli -kentässä.
  3. Varmista, että chat-syötteen keskustelukomponentti on määrittänyt itsensä automaattisesti havaittuun kieleen.
  4. Napsauta Käännä nähdäksesi asiakkaan viestit paikallisella kielelläsi ja kääntääksesi vastauksesi automaattisesti heidän omalle kielelleen.

Jos Messaging Language User -kenttä on tyhjä, käännös palauttaa oletusarvoisesti kielen tunnistuksen, joka määrittää kielen loppukäyttäjän viestien perusteella.

Käännöskielen muuttaminen keskustelun aikana

Jos asiakas pyytää keskustelemaan toisella kielellä aktiivisen istunnon aikana, päivitä kielikenttä manuaalisesti.

  1. Etsi Messaging-käyttäjän kieli -kenttä Tiedot-paneelista.
  2. Napsauta Kielen vierestä Muokkaa-kuvaketta.
  3. Valitse asiakkaan uusi haluama kieli alasvetovalikosta.
  4. Napsauta Tallenna.
  5. Napsauta keskustelusyötteestä Käännöskomponentista Päivitä.
  6. Kun käännöstyökalu on päivitetty uuden kielen mukaisesti, napsauta Käännä jatkaaksesi keskustelua juuri valitulla kielellä.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article