Loading
Centre de contact Agentforce
Traduction dynamique des chats en utilisant la langue de l'utilisateur de Messagerie

Vous êtes ici :

  1. Aide de Salesforce
  2. Documents
  3. Centre de contact Agentforce

Traduction dynamique des chats en utilisant la langue de l'utilisateur de Messagerie

Salesforce Enhanced Web Chat utilise le champ Langue de l'utilisateur de Messagerie dans l'enregistrement Utilisateur de Messagerie pour piloter les traductions de chat en temps réel. La langue de traduction de la conversation correspond automatiquement aux paramètres régionaux identifiés du client. Si un client demande à changer de langue en pleine conversation, les agents de support peuvent mettre à jour le champ de langue pour mettre instantanément à jour l'outil de traduction sans interrompre la session de chat. Vous pouvez contrôler la sécurité au niveau du champ Langue de l'utilisateur de Messagerie afin de déterminer quels utilisateurs y ont accès.

Éditions requises

Avantages clés

  • Alignement initial précis : Si un client saisit son salutation initiale dans une langue courante, par exemple l'anglais, Salesforce utilise les paramètres régionaux de son profil pour appliquer par défaut sa langue préférée.
  • Flexibilité à mi-session : Les agents de support peuvent mettre à jour la préférence linguistique du client depuis la console pour changer la langue de sortie de la traduction.
  • Amélioration de l'efficacité des commerciaux : Les commerciaux n'ont pas besoin de terminer des sessions ou de transférer des clients vers différentes files d'attente pour changer de langue.

Cette fonctionnalité n'est pas disponible par défaut. Pour demander l'activation, contactez votre Support client Salesforce.

Traitement des traductions entrantes initiales

Lorsqu'un client initie un chat, le système référence ses paramètres régionaux et les mappe avec le champ Langue de l'utilisateur de Messagerie.

  1. Ouvrez le widget Omni-Channel et acceptez la demande de chat entrante.
  2. Dans le panneau Informations, affichez la langue par défaut du client dans le champ Langue de l'utilisateur de Messagerie.
  3. Vérifiez que le composant de conversation du fil de chat s'est automatiquement configuré dans la langue détectée.
  4. Cliquez sur Traduire pour afficher les messages du client dans votre langue locale et traduire automatiquement vos réponses dans la leur.

Si le champ Utilisateur de la langue de messagerie est vide, la traduction utilise par défaut la détection de la langue, qui détermine la langue en fonction des messages de l'utilisateur.

Changement de la langue de traduction en pleine conversation

Si un client demande à converser dans une autre langue pendant une session active, mettez manuellement à jour le champ de langue.

  1. Dans le panneau Informations, accédez au champ Langue de l'utilisateur de Messagerie.
  2. Cliquez sur l'icône Modifier en regard de la langue.
  3. Sélectionnez la nouvelle langue préférée du client dans la liste déroulante.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
  5. Dans le fil de conversation, cliquez sur Actualiser dans le composant de traduction.
  6. Lorsque l'outil de traduction est mis à jour pour refléter la nouvelle langue, cliquez sur Traduire pour poursuivre la conversation dans la nouvelle langue sélectionnée.
 
Chargement
Salesforce Help | Article