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Traduzione dinamica delle chat con la lingua dell'utente Messaggistica

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Traduzione dinamica delle chat con la lingua dell'utente Messaggistica

Salesforce Enhanced Web Chat utilizza il campo Lingua utente messaggistica nel record Utente finale messaggistica per favorire le traduzioni delle chat in tempo reale. La lingua di traduzione della conversazione si allinea automaticamente alle impostazioni internazionali identificate del cliente. Se un cliente richiede di passare da una lingua all'altra durante la conversazione, gli agenti dell'assistenza possono aggiornare il campo lingua per aggiornare immediatamente lo strumento di traduzione senza interrompere la sessione di chat. È possibile controllare la protezione a livello di campo del campo Lingua utente finale messaggistica per determinare quali utenti possono accedervi.

Versioni (Edition) richieste

Vantaggi chiave

  • Allineamento iniziale preciso: Se un cliente digita il saluto iniziale in una lingua comune come l'inglese, Salesforce utilizza le impostazioni internazionali del profilo per impostazione predefinita nella lingua preferita.
  • Flessibilità a metà sessione: Gli agenti dell'assistenza possono aggiornare la preferenza linguistica del cliente dalla console per modificare la lingua di output della traduzione.
  • Miglioramento dell'efficienza degli agenti: Gli agenti non devono terminare le sessioni o trasferire i clienti in aree di attesa diverse per cambiare lingua.

Questa funzione non è disponibile per impostazione predefinita. Per richiedere l'abilitazione, contattare l'Assistenza clienti Salesforce.

Gestione delle traduzioni iniziali in entrata

Quando un cliente avvia una chat, il sistema fa riferimento alle impostazioni internazionali e la mappa al campo Lingua utente messaggistica.

  1. Aprire il widget Omnicanale e accettare la richiesta di chat in entrata.
  2. Nel riquadro Informazioni, visualizzare la lingua predefinita del cliente nel campo Messaging User Language (Lingua utente messaggistica).
  3. Verificare che il componente conversazione feed chat si sia configurato automaticamente nella lingua rilevata.
  4. Fare clic su Traduci per visualizzare i messaggi del cliente nella lingua locale e tradurre automaticamente le risposte nella sua.

Se il campo Utente lingua di messaggistica è vuoto, per impostazione predefinita la traduzione utilizza il rilevamento della lingua, che determina la lingua in base ai messaggi dell'utente finale.

Modifica della lingua di traduzione a metà conversazione

Se un cliente chiede di conversare in un'altra lingua durante una sessione attiva, aggiornare manualmente il campo lingua.

  1. Nel riquadro Informazioni, individuare il campo Messaging User Language (Lingua utente messaggistica).
  2. Fare clic sull'icona Modifica accanto alla lingua.
  3. Selezionare la nuova lingua preferita del cliente dall'elenco a discesa.
  4. Fai clic su Salva.
  5. Nel feed della conversazione, fare clic su Aggiorna nel componente traduzione.
  6. Dopo che lo strumento di traduzione si è aggiornato per riflettere la nuova lingua, fare clic su Traduci per continuare la conversazione nella nuova lingua selezionata.
 
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