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メッセージングユーザー言語を使用したチャットの動的な翻訳

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メッセージングユーザー言語を使用したチャットの動的な翻訳

Salesforce 拡張 Web チャットでは、メッセージングエンドユーザーレコードの [メッセージングユーザー言語] 項目を使用して、リアルタイムのチャット翻訳を促進します。会話の翻訳言語は、顧客の識別されたロケールに自動的に対応します。顧客が会話の途中で言語の切り替えを要求した場合、サポート担当者はチャットセッションを中断することなく、言語項目を更新して翻訳ツールをすぐに更新できます。[メッセージングエンドユーザー言語] 項目の項目レベルセキュリティを制御して、その項目にアクセスできるユーザーを決定できます。

必要なエディション

主なメリット

  • 正確な初期アライメント: 顧客が英語などの共通言語で初期挨拶を入力すると、Salesforce はプロファイルのロケール設定を使用してデフォルトの希望言語を使用します。
  • セッション中の柔軟性: サポート担当はコンソールから顧客の言語設定を更新して、翻訳出力言語を変更できます。
  • 担当者の効率が向上: 言語を変更するためにセッションを終了したり、顧客を別のキューに転送したりする必要がなくなります。

この機能はデフォルトで使用できません。有効化を要求するには、Salesforce カスタマーサポートにお問い合わせください。

最初の受信翻訳の処理

顧客がチャットを開始すると、ロケール設定が参照され、[メッセージングユーザーの言語] 項目に対応付けられます。

  1. オムニチャネルウィジェットを開き、受信チャット要求を受け入れます。
  2. [情報] パネルの [メッセージングユーザー言語] 項目に顧客のデフォルト言語を表示します。
  3. チャットフィードの会話コンポーネントで、検出された言語が自動的に設定されていることを確認します。
  4. [翻訳] をクリックすると、顧客のメッセージが現地の言語で表示され、返信が自動的に顧客の言語に翻訳されます。

[メッセージング言語ユーザー] 項目が空の場合、翻訳はデフォルトで言語検出に設定され、エンドユーザーのメッセージに基づいて言語が決定されます。

会話中の翻訳言語の変更

有効なセッション中に顧客が別の言語での会話を要求した場合、言語項目を手動で更新します。

  1. [情報] パネルで、[メッセージングユーザー言語] フィールドを見つけます。
  2. 言語の横にある [編集] アイコンをクリックします。
  3. ドロップダウンから顧客の新しい希望言語を選択します。
  4. [保存] をクリックします。
  5. 会話フィードで、翻訳コンポーネントの [更新] をクリックします。
  6. 翻訳ツールが新しい言語を反映するように更新されたら、[翻訳] をクリックして、新しく選択した言語で会話を続行します。
 
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