Salesforce 고급 웹 채팅은 Messaging 최종 사용자 레코드의 Messaging 사용자 언어 필드를 사용하여 실시간 채팅 번역을 구동합니다. 대화의 번역 언어가 고객의 식별된 로캘에 자동으로 정렬됩니다. 고객이 대화 중 언어 전환을 요청하는 경우 지원 담당자는 언어 필드를 업데이트하여 채팅 세션을 중단하지 않고 번역 도구를 즉시 업데이트할 수 있습니다. Messaging 최종 사용자 언어 필드의 필드 수준 보안을 제어하여 액세스 권한이 있는 사용자를 결정할 수 있습니다.
주요 혜택
이 기능은 기본적으로 사용할 수 없습니다. 활성화를 요청하려면 Salesforce 고객 지원에 문의하십시오.
고객이 채팅을 시작하면 시스템에서 로캘 설정을 참조하고 Messaging 사용자 언어 필드에 매핑합니다.
Messaging 언어 사용자 필드가 비어 있는 경우 최종 사용자 메시지를 기반으로 언어를 결정하는 언어 감지로 번역이 기본 설정됩니다.
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