Loading
Agentforce contactcentrum
Chats dynamisch vertalen met behulp van de taal van de gebruiker van berichtenverkeer

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Agentforce contactcentrum

Chats dynamisch vertalen met behulp van de taal van de gebruiker van berichtenverkeer

Salesforce Uitgebreide webchat gebruikt het veld Taal van gebruiker van berichtenverkeer in de record Eindgebruiker van berichtenverkeer om realtime chatvertalingen aan te sturen. De taal van de vertaling van het gesprek wordt automatisch afgestemd op de geïdentificeerde omgeving van de klant. Als een klant tijdens een gesprek verzoekt om van taal te wisselen, kunnen ondersteuningsvertegenwoordigers het taalveld bijwerken om de vertaaltool onmiddellijk bij te werken zonder de chatsessie te verstoren. U kunt de beveiliging op veldniveau van het veld Taal van eindgebruiker van berichtenverkeer bepalen om te bepalen welke gebruikers er toegang toe hebben.

Vereiste editions

Belangrijke voordelen

  • Nauwkeurige aanvankelijke uitlijning: Als een klant zijn eerste begroeting typt in een veelgebruikte taal, zoals Engels, gebruikt Salesforce de omgevingsinstellingen van zijn of haar profiel om standaard de voorkeurstaal in te stellen.
  • Flexibiliteit tijdens de sessie: Ondersteuningsvertegenwoordigers kunnen de taalvoorkeur van de klant bijwerken vanuit de console om de taal van de vertaaluitvoer te wijzigen.
  • Verbeterde efficiëntie van vertegenwoordigers: Vertegenwoordigers hoeven geen sessies te beëindigen of klanten over te dragen naar verschillende wachtrijen om van taal te wisselen.

Deze voorziening is standaard niet beschikbaar. Als u om inschakeling wilt verzoeken, neemt u contact op met uw klantenondersteuning van Salesforce.

Aanvankelijke inkomende vertalingen afhandelen

Wanneer een klant een chat start, verwijst het systeem naar diens omgevingsinstellingen en wijst het deze toe aan het veld Taal van gebruiker van berichtenverkeer.

  1. Open de Omni-Channel-widget en accepteer het inkomende chatverzoek.
  2. Geef in het deelvenster Informatie de standaardtaal van de klant weer in het veld Gebruikerstaal voor berichtenverkeer.
  3. Controleer of de chatfeedgesprekscomponent zichzelf automatisch heeft geconfigureerd voor de gedetecteerde taal.
  4. Klik op Vertalen om de berichten van de klant in uw lokale taal weer te geven en uw antwoorden automatisch in die van de klant te vertalen.

Als het veld Gebruiker van taal van berichtenverkeer leeg is, wordt de vertaling standaard ingesteld op taaldetectie, die de taal bepaalt op basis van berichten voor eindgebruikers.

De taal van de vertaling wijzigen tijdens het gesprek

Als een klant vraagt om in een andere taal te converseren tijdens een actieve sessie, werkt u het taalveld handmatig bij.

  1. Zoek in het deelvenster Informatie het veld Gebruikerstaal voor berichtenverkeer.
  2. Klik op het pictogram Bewerken naast de taal.
  3. Selecteer de nieuwe voorkeurstaal van de klant in de vervolgkeuzelijst.
  4. Klik op Opslaan.
  5. Klik in de gespreksfeed op Vernieuwen voor de vertaalcomponent.
  6. Nadat de vertaaltool is bijgewerkt naar de nieuwe taal, klikt u op Vertalen om het gesprek voort te zetten in de nieuw geselecteerde taal.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article