Loading
Agentforce
Oversette chatter dynamisk med meldingsbrukerspråket

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Agentforce

Oversette chatter dynamisk med meldingsbrukerspråket

Salesforce Forbedret nettchat bruker Meldingsbrukerspråk-feltet i Meldingssluttbruker-posten til å utføre sanntids chatteoversettelser. Samtalens oversettelsesspråk justeres automatisk til kundens identifiserte nasjonale innstilling. Hvis en kunde ber om å bytte språk midt i samtalen, kan kundestøtterepresentanter oppdatere språkfeltet for å oppdatere oversettelsesverktøyet umiddelbart uten å avbryte chatteøkten. Du kan kontrollere feltnivåsikkerheten for Meldingssluttbrukerspråk-feltet for å bestemme hvilke brukere som skal ha tilgang til det.

Nødvendige utgaver

Viktige fordeler

  • Nøyaktig første justering: Hvis en kunde skriver sin første hilsen på et vanlig språk som engelsk, bruker Salesforce profilens nasjonale innstillinger til å bruke foretrukket språk som standard.
  • Fleksibilitet midt i økten: Kundestøtterepresentanter kan oppdatere kundens språkpreferanse fra konsollen for å endre oversettelsesutdataspråket.
  • Forbedret selgereffektivitet: Selgere trenger ikke å avslutte økter eller overføre kunder til forskjellige køer for å endre språk.

Denne funksjonen er ikke tilgjengelig som standard. Hvis du vil be om aktivering, kontakter du Salesforces kundestøtte.

Håndtere første innkommende oversettelser

Når en kunde starter en chat, refererer systemet til innstillingene for den nasjonale innstillingen og tilordner den til Meldingsbrukerspråk-feltet.

  1. Åpne Omnikanal-widgeten, og godta den innkommende chatteforespørselen.
  2. I Informasjon-panelet viser du kundens standardspråk i feltet Meldingsbrukerspråk.
  3. Kontroller at chattefeeddiskusjonskomponenten automatisk har konfigurert seg selv til det oppdagede språket.
  4. Klikk på Oversett for å vise kundens meldinger på ditt lokale språk og automatisk oversette svarene til deres.

Hvis feltet Meldingsspråkbruker er tomt, bruker oversettelsen som standard språkdeteksjon, som bestemmer språket basert på sluttbrukermeldinger.

Endre oversettelsesspråket midt i samtalen

Hvis en kunde ber om å snakke på et annet språk under en aktiv økt, oppdaterer du språkfeltet manuelt.

  1. Finn feltet Meldingsbrukerspråk i Informasjon-panelet.
  2. Klikk på Rediger-ikonet ved siden av språket.
  3. Velg kundens nye foretrukne språk fra rullegardinlisten.
  4. Klikk på Lagre.
  5. Klikk på Oppdater på oversettelseskomponenten i samtalefeeden.
  6. Når oversettelsesverktøyet er oppdatert for å gjenspeile det nye språket, klikker du på Oversett for å fortsette samtalen på det nylig valgte språket.
 
Laster
Salesforce Help | Article