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Central de contato do Agentforce
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            Traduzir chats dinamicamente usando o idioma do usuário de mensagens

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            Traduzir chats dinamicamente usando o idioma do usuário de mensagens

            O Chat da Web do Salesforce aprimorado usa o campo Idioma do usuário do Messaging no registro Usuário final do Messaging para gerar traduções de chat em tempo real. O idioma de tradução da conversa é alinhado automaticamente à localidade identificada pelo cliente. Se um cliente solicitar a troca de idioma durante a conversa, os representantes de suporte poderão atualizar o campo de idioma para atualizar instantaneamente a ferramenta de tradução sem interromper a sessão de chat. Você pode controlar a segurança em nível de campo do campo Idioma do usuário final do Messaging para determinar quais usuários têm acesso a ele.

            Edições obrigatórias

            Principais benefícios

            • Alinhamento inicial preciso: Se um cliente digitar sua saudação inicial em um idioma comum, como inglês, o Salesforce usará as configurações de localidade do perfil para usar como padrão o idioma preferencial.
            • Flexibilidade no meio da sessão: Os representantes de suporte podem atualizar a preferência de idioma do cliente no console para alterar o idioma de saída da tradução.
            • Eficiência aprimorada do representante: Os representantes não precisam encerrar sessões nem transferir clientes para filas diferentes para alterar os idiomas.

            Esse recurso não está disponível por padrão. Para solicitar a habilitação, entre em contato com o Suporte ao cliente da Salesforce.

            Lidar com traduções de entrada iniciais

            Quando um cliente inicia um chat, o sistema faz referência às configurações de localidade e as mapeia para o campo Idioma do usuário do Messaging.

            1. Abra o widget do Omni-Channel e aceite a solicitação de chat recebida.
            2. No painel Informações, visualize o idioma padrão do cliente no campo Idioma do usuário de mensagens.
            3. Verifique se o componente de conversa do feed de chat se configurou automaticamente para o idioma detectado.
            4. Clique em Traduzir para visualizar as mensagens do cliente no seu idioma local e traduzir automaticamente suas respostas para o deles.

            Se o campo Usuário do idioma de mensagens estiver vazio, a tradução usará como padrão a detecção de idioma, que determina o idioma com base nas mensagens do usuário final.

            Alterar o idioma da tradução no meio da conversa

            Se um cliente pedir para conversar em um idioma diferente durante uma sessão ativa, atualize manualmente o campo de idioma.

            1. No painel Informações, localize o campo Idioma do usuário de mensagens.
            2. Clique no ícone Editar ao lado do idioma.
            3. Selecione o novo idioma preferencial do cliente na lista suspensa.
            4. Clique em Salvar.
            5. No feed de conversa, clique em Atualizar no componente de tradução.
            6. Depois que a ferramenta de tradução for atualizada para refletir o novo idioma, clique em Traduzir para continuar a conversa no idioma recém-selecionado.
             
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