Loading
Agentforce kontaktcenter
Översätt chattar dynamiskt med det meddelande användarspråket

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce kontaktcenter

Översätt chattar dynamiskt med det meddelande användarspråket

Salesforces utökade webbchatt använder fältet Språk för meddelande användare i posten Meddelande slutanvändare för att driva chattöversättningar i realtid. Konversationens översättningsspråk anpassas automatiskt till kundens identifierade plats. Om en kund ber om att byta språk mitt i en konversation kan supportrepresentanter uppdatera språkfältet för att omedelbart uppdatera översättningsverktyget utan att störa chattsessionen. Du kan styra fältnivåsäkerheten för fältet Meddelande slutanvändarspråk för att avgöra vilka användare som har åtkomst till det.

Versioner som krävs

Viktiga fördelar

  • Exakt inledande anpassning: Om en kund skriver sin inledande hälsning på ett vanligt språk som engelska använder Salesforce sin profils platsinställningar som standard till det språk de föredrar.
  • Flexibilitet mitt i sessionen: Supportrepresentanter kan uppdatera kundens språkinställning från konsolen för att ändra översättningens utdataspråk.
  • Förbättrad effektivitet för säljare: Säljare behöver inte avsluta sessioner eller överföra kunder till olika köer för att ändra språk.

Denna funktion är inte tillgänglig som standard. För att begära aktivering, kontakta din Salesforce-kundsupport.

Hantera inledande inkommande översättningar

När en kund inleder en chatt refererar systemet deras platsinställningar och mappar det till fältet Språk för meddelande användare.

  1. Öppna Omni-Channel-widgeten och acceptera den inkommande chattförfrågan.
  2. I panelen Information, se kundens standardspråk i fältet Meddelande användares språk.
  3. Bekräfta att chattkanalens konversationskomponent automatiskt har konfigurerats till det språk som upptäckts.
  4. Klicka på Översätt för att visa kundens meddelanden på ditt lokala språk och automatiskt översätta dina svar till deras.

Om fältet Användare av meddelandespråk är tomt blir översättning som standard språkidentifiering, vilket avgör språket baserat på slutanvändarmeddelanden.

Ändra översättningsspråket mitt i konversationen

Om en kund ber att få samtala på ett annat språk under en aktiv session, uppdatera språkfältet manuellt.

  1. I panelen Information, hitta fältet Meddelande användares språk.
  2. Klicka på ikonen Redigera bredvid språket.
  3. Välj kundens nya föredragna språk från rullmenyn.
  4. Klicka på Spara.
  5. I konversationskanalen, klicka på Uppdatera på översättningskomponenten.
  6. När översättningsverktyget har uppdaterats för att återspegla det nya språket, klicka på Översätt för att fortsätta konversationen på det nyligen valda språket.
 
Laddar
Salesforce Help | Article