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使用消息传递用户语言动态翻译聊天

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使用消息传递用户语言动态翻译聊天

Salesforce 增强 Web 聊天使用消息传递最终用户记录上的消息传递用户语言字段来推动实时聊天翻译。对话的翻译语言会自动与客户识别的区域设置保持一致。如果客户在对话中请求切换语言，支持代表可以更新语言字段，以即时更新翻译工具，而不会中断聊天会话。您可以控制消息传递最终用户语言字段的字段级安全性，以确定哪些用户可以访问它。

所需的 Edition

关键优势

  • 准确的初始定线：如果客户使用英语等常用语言键入初始问候语，Salesforce 会使用简档的区域设置，以默认设置为其首选语言。
  • 会议中期灵活性：支持代表可以从控制台更新客户的语言首选项，以更改翻译输出语言。
  • 提高代表效率：代表不需要结束会话或将客户转移到不同的队列来更改语言。

此功能默认不可用。要请求启用，请联系您的 Salesforce 客户支持。

处理初始入站翻译

当客户发起聊天时，系统会引用他们的区域设置，并将其映射到消息传递用户语言字段。

  1. 打开全方位小部件，并接受传入的聊天请求。
  2. 在信息面板中，在消息传递用户语言字段中查看客户的默认语言。
  3. 验证聊天摘要对话组件是否自动将自己配置为检测到的语言。
  4. 单击翻译，以本地语言查看客户的消息，并自动将您的回复翻译成他们的回复。

如果消息传递语言用户字段为空，翻译默认设置为语言检测，这将根据最终用户消息确定语言。

更改翻译语言对话中

如果客户在活动会话期间要求使用不同语言对话，请手动更新语言字段。

  1. 在信息面板中，找到消息传递用户语言字段。
  2. 单击语言旁边的编辑图标。
  3. 从下拉列表中选择客户的新首选语言。
  4. 单击保存。
  5. 在对话摘要中，单击翻译组件上的刷新。
  6. 在翻译工具更新以反映新语言后，单击翻译，以新选择的语言继续对话。
 
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