拡張 Web チャット設定のプレビュー
拡張 Web チャットをサイトに追加したら、ブランドと設定をプレビューします。
必要なエディション
| サポートされているエディションを表示する。 | |
 この記事の適用対象:
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拡張 Web チャットチャネル |
 この記事の対象外:
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拡張アプリケーション内チャット、拡張 WhatsApp、標準および拡張 Facebook Messenger、標準および拡張 SMS、拡張 Apple Messages for Business、拡張 LINE、Bring Your Own チャネル |
拡張 Web チャットが適切に設定されていることを確認する手順は、次のとおりです。
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サービスコンソールアプリケーションを開き、オムニチャネルユーティリティバーまたサイドバー (インストールされている場合は表示される) に移動します。メッセージングボタンに割り当てられたサービス担当者としてオンラインにします。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「組み込みサービスリリース」と入力し、[組み込みサービスリリース] を選択します。
- リリースの右にある下矢印をクリックし、[表示] を選択します。
- [メッセージングのテスト] カードで、[メッセージングのテスト] をクリックします。
- クリックしてメッセージ会話ウィンドウを開き、顧客としてメッセージングセッションを開始します。
- コンソールタブで、会話要求を受信したことを確認します。要求を受け入れ、メッセージを送信します。
適切に設定されていれば、顧客としてチャットを要求し、フォームを入力できます。また、会話が開始される前に事前チャット情報がサービス担当者に送信されます。
ヒント Sandbox で拡張チャットを有効にしてカスタマイズするには、適切なエディションを使用していることを確認します。Service Cloud Enterprise ユーザーの場合は、アカウントエグゼクティブに連絡してデジタルエンゲージメントアドオン SKU をお求めください。Sales Cloud Enterprise ユーザーの場合は、アカウントエグゼクティブに連絡して Sales Engagement アドオン SKU をお求めください。Sandbox 組織を更新するか、Sandbox を作成するか、ライセンスの照合方法を使用して、Sandbox 組織ライセンスを本番組織と照合します。次に、Sandbox での拡張チャット v1 または v2 のテストの迅速な設定を行います。
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