Een voorbeeld van de set-up van uw uitgebreide webchat bekijken
Nadat u Uitgebreide webchat hebt toegevoegd aan uw site, kunt u een voorbeeld van uw branding en configuraties bekijken.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. | |
 Dit artikel is van toepassing op:
|
Uitgebreide webchatkanalen |
 Dit artikel is niet van toepassing op:
|
Uitgebreide in-app chat, Uitgebreide WhatsApp, Standaard en uitgebreide Facebook Messenger, Standaard en uitgebreide sms, Uitgebreide Apple-berichten voor bedrijven, Uitgebreide LIJN en Uw eigen kanaal inbrengen |
Volg deze stappen om ervoor te zorgen dat Uitgebreide webchat goed is ingesteld.
-
Open de Service Console-app en ga naar de balk of zijbalk voor hulpprogramma's van Omni-Channel, mits deze is geïnstalleerd. Ga online als de servicevertegenwoordiger die is toegewezen aan de knop Berichtenverkeer.
- Geef vanuit Set-up Implementaties van ingebedde service op in het vak Snel zoeken en selecteer Implementaties van ingebedde service.
- Klik op de pijl-omlaag rechts van uw implementatie en selecteer vervolgens Weergeven.
- Klik op de kaart Berichtenverkeer testen op Berichtenverkeer testen.
- Klik om het venster voor berichtenverkeersgesprekken te openen en een berichtenverkeerssessie te starten als klant.
- Controleer op het tabblad Console of u een gespreksverzoek hebt ontvangen. Accepteer het verzoek en probeer een bericht te verzenden.
Als dit goed is ingesteld, kunt u een chat aanvragen en het formulier invullen als klant. De pre-chatgegevens worden ook naar de servicevertegenwoordiger verzonden voordat het gesprek begint.
Tip Als u Uitgebreide chat wilt inschakelen en aanpassen in uw sandbox, zorgt u ervoor dat u de juiste edition hebt. Als u een Enterprise-klant bent met Agentforce Service (voorheen Service Cloud), neemt u contact op met uw account executive voor de uitbreiding Digitale betrokkenheid. Als u een Enterprise-klant bent met Agentforce Sales (voorheen Sales Cloud), neemt u contact op met uw account executive voor de uitbreiding Sales Engagement. Koppel uw sandboxlicenties aan uw productieorganisatie door uw sandbox te vernieuwen, een sandbox te maken of de licentieovereenkomstmethode te gebruiken. Stel snel Uitgebreide chat v1 of v2 in voor testen in sandbox.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
