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Migrieren zu Agentforce-Artikelempfehlungen aus einer früheren Version
Wenn Ihre Organisation derzeit eine frühere Version von Artikelempfehlungen verwendet, führen Sie die folgenden Schritte aus, um zur neuen Version zu wechseln.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text ein und wählen Sie dann Einstein-Artikelempfehlungen aus.
- Zeigen Sie die Benachrichtigungskomponente an, in der Sie darüber informiert werden, dass Sie zu Artikelempfehlungen mit Data 360-Unterstützung wechseln können. Klicken Sie auf die Schaltfläche in dieser Benachrichtigung, um direkt zur Registerkarte unter "Setup" zu wechseln.
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Aktivieren Sie auf der Registerkarte "Artikelempfehlungen für Kundenvorgänge (Data Cloud)" den Hauptumschalter.
Wichtig Durch Aktivieren dieses Umschalters wird die vorherige Version von Artikelempfehlungen automatisch deaktiviert. Auf die Registerkarte "Artikelempfehlungen für Kundenvorgänge" auf der Setup-Seite "Artikelempfehlungen" kann nach Aktivierung dieses Umschalters nicht mehr zugegriffen werden.
Die Kontextbildung ermöglicht relevante Artikelempfehlungen, indem Ihre Knowledge-Artikel in Data 360 indiziert werden. Nachdem Sie die vorherige Version von Artikelempfehlungen migriert haben, beginnen Sie mit der Einrichtung von Data 360.
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