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以前のバージョンからの Agentforce 記事レコメンデーションへの移行
現在、組織で以前のバージョンの記事レコメンデーションを使用している場合は、次の手順に従って新しいバージョンに切り替えます。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「Einstein 記事レコメンデーション」と入力して選択します。
- Data 360 を利用した記事レコメンデーションに切り替えることができることを通知する通知コンポーネントを表示します。 通知のボタンをクリックすると、[設定] のタブに直接移動します。
-
[ケースの記事レコメンデーション (Data Cloud)] タブで、メインの切り替えを有効にします。
重要 この切り替えを有効にすると、以前の記事レコメンデーションバージョンが自動的に無効になります。この切り替えを有効にすると、[記事レコメンデーション] 設定ページの [ケースの記事レコメンデーション] タブにアクセスできなくなります。
グラウンディングでは、Data 360 のナレッジ記事にインデックスを付けることで、関連記事のおすすめが可能になります。以前のバージョンの記事レコメンデーションを移行したら、Data 360 を設定します。
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