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Migrar para as Recomendações de artigo do Agentforce de uma versão anterior
Se sua organização usa uma versão anterior das Recomendações de artigo, siga estas etapas para mudar para a nova versão.
- Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira e selecione Recomendações de artigo do Einstein.
- Visualize o componente de notificação informando que você pode alternar para Recomendações de artigo habilitadas pelo Data 360. Clique no botão nessa notificação para ir diretamente para a guia em Configuração.
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Na guia Recomendações de artigo para casos (Data Cloud), habilite a alternância principal.
Importante Habilitar essa alternância desabilitará automaticamente a versão anterior das Recomendações de artigo. A guia Recomendações de artigo para casos na página de configuração Recomendações de artigo fica inacessível depois de habilitar essa opção.
A fundamentação torna possíveis recomendações de artigo relevantes indexando seus artigos do Knowledge no Data 360. Depois de migrar da versão anterior das Recomendações de artigo, comece a configurar o Data 360.
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