Loading
Tjeneste
Innhold
Filtrer etter (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Overvåke kundestøtteprosesser

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce Service

            Overvåke kundestøtteprosesser

            Når du har konfigurert automatiseringen av kundestøtte, overvåker du køen for sakseskaleringsregler, køen for berettigelsesprosesser og de automatiserte Knowledge.

            Nødvendige utgaver

            Vis støttede versjoner.

            Overvåke køen for sakseskaleringsregler

            Når Salesforce utløser en sakseskaleringsregel som har tidsavhengige handlinger, bruker du eskaleringskøen til å vise eller avbryte ventende handlinger.

            Nødvendige utgaver

            Nødvendige brukertillatelser
            For å behandle køen for sakseskaleringsregler: Endre alle data
            1. Skriv inn Sakseskaleringer i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Sakseskaleringer.
            2. Klikk på Søk for å vise alle ventende handlinger for eventuell aktiv sakseskaleringsregel, eller angi filterkriteriene og klikk på Søk for å bare vise ventende handlinger som samsvarer med kriteriene. Filteret skiller ikke mellom små og store bokstaver.
              Filteralternativ Definisjon
              Sak som skal eskaleres Verdien for Saksnummer for den eskalerte saken. Saksnummer er et unikt, automatisk generert nummer som brukes til å identifisere saken.
              Eskaleringsregel Navnet på regelen som brukes til å eskalere saken.
              Angi regel Rekkefølgen som denne regeloppføringen skal behandles etter. En regeloppføring er en betingelse som bestemmer hvordan en sakseskaleringsregel skal behandles. Hver sakseskaleringsregel kan ha maksimalt 3000 regeloppføringer.
              Eskaleringshandling Tidskriteriene som er angitt for at saken skal eskaleres slik det er definert i regeloppføringen.
              Ignorer åpningstider Viser om det er merket av for Ignorer åpningstider i den valgte regeloppføringen, som betyr at regelen gjelder for alle tidspunkter og ignorerer organisasjonens åpningstider.
              Eskaler Datoen og klokkeslettet når saken vil bli eskalert, slik det er definert i regeloppføringen. Datoer og klokkeslett vises i tidssonen til brukeren som viser eskaleringsregelkøen.
              Dato lagt til Datoen og klokkeslettet da saken ble lagt til i køen. Datoer og klokkeslett vises i tidssonen til brukeren som viser eskaleringsregelkøen.
            3. Hvis du vil avbryte en ventende handling, velger du handlingen du vil avbryte, og klikker på Slett.

            Overvåke køen for berettigelsesprosesser

            Når Salesforce utløser en berettigelsesprosess som har tidsavhengige milepælhandlinger, bruker du køen for berettigelsesprosesser til å vise eller avbryte ventende handlinger.

            Nødvendige utgaver

            Nødvendige brukertillatelser
            For å overvåke køen for berettigelsesprosesser: Endre alle data
            1. Skriv inn Berettigelsesprosesser i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Berettigelsesprosesser.
            2. Klikk på Søk for å vise alle ventende handlinger for eventuelle arbeidsflytregler eller angi filterkriterier og klikk på Søk for å bare vise ventende handlinger som samsvarer med kriteriene. Filteret skiller ikke mellom små og store bokstaver.
              Filteralternativ Definisjon
              Navn på berettigelsesprosess Berettigelsesprosessen.
              Saksnummer Sakens automatisk genererte identifikasjonsnummer.
              Navn på milepæl Milepælen som utløste handlingen.
              Evalueringsdato Datoen de evaluerte handlingene er planlagt utført.
              Opprettelsesdato Opprettelsesdatoen for saken som utløste berettigelsesprosessen.
              Username Brukeren som oppdaterte saken for å utløse en berettigelsesprosess.
            3. Hvis du vil avbryte en ventende handling, velger du handlingen du vil avbryte, og klikker på Slett.

            Overvåke automatiske Knowledge

            Salesforce Knowledge-brukere kan planlegge at artikler skal publiseres eller arkiveres på en bestemt dato. Bruk køen for handlinger med automatisert prosess til å vise eller avbryte ventende handlinger.

            Nødvendige utgaver

            Nødvendige brukertillatelser
            For å behandle handlinger i automatisk prosess: Endre alle data
            1. Skriv inn Automatiserte prosesshandlinger i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Automatiserte prosesshandlinger.
            2. Klikk på Søk for å vise alle ventende handlinger for en artikkel eller angi filterkriterier og klikk på Søk for å bare vise ventende handlinger som samsvarer med kriteriene. Filteret skiller ikke mellom små og store bokstaver.
              Filteralternativ Definisjon
              Prosessdefinisjon Prosessen som utløser handlingen. Denne verdien er alltid KBWorkflow.
              Objekt Objektet som utløste den ventende handlingen. Denne verdien er alltid Knowledge Article.
              Planlagt dato Datoen de ventende handlingene er planlagt utført.
              Opprettelsesdato Datoen da artikkelen som utløste den ventende handlingen, ble opprettet.
              Opprettet av Brukeren som opprettet artikkelen som utløste den ventende handlingen.
              Postnavn Navnet på artikkelen som utløste den ventende handlingen.
            3. Hvis du vil avbryte ventende handlinger, velger du de ventende handlingene du vil avbryte, og klikker på Slett.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article