监视支持流程
在设置客户支持自动化后，监控个案升级规则队列、权利过程队列和自动化 Knowledge 文章操作。
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监视个案升级规则队列
当 Salesforce 触发具有依赖于时间的操作的个案升级规则时，使用升级规则队列查看或取消等待批准的操作。
所需的 Edition
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 管理个案升级规则队列： | 修改所有数据 |
- 从“设置”中，在快速查找方框中输入个案升级，然后选择个案升级。
-
单击搜索以查看任何处于活动状态的个案升级规则的所有等待批准的操作，或设置筛选条件并单击搜索以便仅查看匹配该条件的等待批准的操作。筛选器不区分大小写。
- 要取消待处理操作，选择您想要取消的操作并单击删除。
监视权利过程队列
当 Salesforce 触发具有依赖于时间的重大事件操作的权利过程时，使用权利过程队列查看或取消等待批准的操作。
所需的 Edition
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 管理权利过程队列： | 修改所有数据 |
- 从“设置”中，在快速查找方框中输入权利过程，然后选择权利过程。
-
单击搜索以查看任何处于活动状态的工作流规则的所有等待批准的操作，或设置筛选条件并单击搜索以便仅查看匹配该条件的等待批准的操作。筛选器不区分大小写。
筛选器选项 定义 权利过程名称 权利过程。 个案编号 自动生成的个案标识号。 重大事件名称 触发操作的重大事件。 评估日期 评估操作计划发生的日期。 创建日期 触发权利过程个案的创建日期。 用户名 更新个案以触发权利过程的用户。 - 要取消待处理操作，选择您想要取消的操作并单击删除。
监控自动 Knowledge 文章操作
Salesforce Knowledge 用户可以计划发布文章或在特定日期归档文章。使用自动处理操作队列查看或取消待处理操作。
所需的 Edition
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要管理自动过程操作： | 修改所有数据 |
- 从“设置”中，在快速查找框中输入自动过程操作，然后选择自动过程操作。
-
单击搜索以查看任何文章的所有等待批准的操作，或设置筛选条件并单击搜索以便仅查看匹配该条件的等待批准的操作。筛选器不区分大小写。
筛选器选项 定义 过程定义 触发操作的过程。该值始终为“KBWorkflow”。 对象 触发等待批准的操作的对象。该值始终为“Knowledge Article”。 计划日期 等待批准的操作计划发生的日期。 创建日期 触发等待批准的操作的文章的创建日期。 创建人 创建触发等待批准的操作的文章的用户。 记录名 触发等待批准的操作的文章的名称。 - 要取消待处理操作，选择您想要取消的待处理操作，然后单击删除。
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