Loading
Service
Flytta e-postmeddelanden till ett annat kundcase

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce Service

Flytta e-postmeddelanden till ett annat kundcase

Håll e-postmeddelanden korrekt sorterade när en kund svarar på en tråd med information om ett annat kundcase. 

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.

För att använda denna funktion måste du ha E-post-till-kundcase och Lightning Threading påslaget. 

  1. Gå till e-postmeddelandet som du vill flytta.
  2. Klicka på rullmenyn högst upp till höger i e-postmeddelandet och välj Flytta till ett annat kundcase.
    Skärmbild av rullmenyn som visar alternativet Flytta e-post
  3. Ange ett kundcasenummer för att flytta e-postmeddelandet till det kundcaset.
    Skärmbild av fönstret som låter supportrepresentanter ange kundcasenumret för målkundcaset
  4. Klicka på Flytta.
  5. Svara på det flyttade e-postmeddelandet och låt kunden veta att e-postmeddelandet är bifogat till ett annat kundcase. En ny token introduceras, vilket säkerställer att framtida e-postmeddelanden förblir trådade till det kundcase dit du flyttade e-postmeddelandet.

Låt servicerepresentanter flytta e-postmeddelanden

Låt servicerepresentanter återtilldela e-postmeddelanden från ett kundcase till ett annat med E-post-till-kundcase. De kan hålla e-postmeddelanden korrekt sorterade när en kund svarar på en tråd med information om ett annat kundcase.

  1. Kontrollera att E-post-till-kundcase och Lightning Threading har slagits på.
  2. I Inställningar, skriv E-post-till-kundcase i rutan Snabbsökning och välj sedan E-post-till-kundcase-inställningar.
  3. Klicka på Redigera och välj Låt agenter flytta e-postmeddelanden.
  4. Spara dina ändringar.
    Inställningar för e-post till kundcase som visar alternativet att låta supportrepresentanter flytta e-postmeddelanden
 
Laddar
Salesforce Help | Article