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将电子邮件移到不同个案

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将电子邮件移到不同个案

在客户回复包含不同个案信息的线程时，保持电子邮件正确排序。 

所需的 Edition

查看支持版本。

要使用此功能，您必须打开电子邮件转个案和 Lightning 线程。 

  1. 转到您想要移动的电子邮件。
  2. 单击电子邮件右上角的下拉菜单，并选择移到其他个案。
    显示移动电子邮件选项的下拉菜单屏幕截图
  3. 输入个案编号，以将电子邮件移到该个案。
    允许支持代表输入目标个案的个案编号的窗口屏幕截图
  4. 单击移动。
  5. 回复移动的电子邮件，让客户知道该电子邮件附加到不同的个案。将引入一个新令牌，这将确保未来电子邮件与您移动电子邮件的个案保持线程关系。

允许服务代表移动电子邮件

允许服务代表通过电子邮件转个案将电子邮件从一个个案重新分配到另一个个案。当客户回复包含不同个案信息的线程时，他们可以保持电子邮件正确排序。

  1. 确认电子邮件转个案和 Lightning 线程已打开。
  2. 从“设置”中，在快速查找方框中输入电子邮件转个案，然后选择电子邮件转个案设置。
  3. 单击编辑，并选择允许客服人员移动电子邮件。
  4. 保存更改。
    电子邮件转个案设置显示允许支持代表移动电子邮件的选项
 
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