Découverte des fonctionnalités de service avec Mon parcours de service

Remarque Service Cloud s'intitule désormais Agentforce Service. Des références à Service Cloud peuvent être affichées dans les applications et la documentation Salesforce.

Mon parcours de service présente la liste des fonctionnalités d'Agentforce Service, affichées sous forme de vignettes cliquables qui mènent à des pages individuelles. Chaque page de capacité fournit des informations sur les produits et les licences, des indicateurs de performance clés pertinents, des ressources liées et les meilleures pratiques d'utilisation et d'implémentation.

Mon parcours de service offre plusieurs méthodes de filtrage des capacités, notamment par objectif métier, zone de service ou édition. Vous pouvez également afficher les capacités de Quick Win (celles qui n'ont pas ou peu d'obstacles à l'implémentation) pour commencer immédiatement. Tout utilisateur dans Enterprise Edition, Unlimited Edition ou Developer Edition peut accéder à Mon parcours de service dans le Lanceur d'application.

Lors de l'exploration des capacités de service, vous pouvez cliquer sur des liens vers Salesforce Go pour accéder à davantage de ressources de contenu, faciliter la configuration et le suivi de l'utilisation, le tout à un emplacement unique.

Cliquez également sur Carte du parcours pour explorer les capacités de service prescriptives à travers les phases de fondation, d'optimisation et d'élévation. Les capacités sont organisées en initiatives progressives visant à accroître la productivité et le libre-service, et leur réalisation entraîne la mise à jour de leur statut sur la carte.

Vous pouvez sélectionner des capacités en tant que favoris ou les partager avec des membres de votre équipe. Si vous trouvez une capacité à laquelle vous souhaitez demander l'accès, contactez votre chargé de compte Salesforce directement dans Mon parcours de service.

Conseil Pour une exploration avancée des capacités de Service Cloud, ajoutez Mon parcours de service au menu de navigation de votre application de console. Cela épingle les capacités sous forme d'onglets pour accélérer l'accès.

• Modifier l'accès du profil à Mon parcours de service
  L'application Mon parcours de service est disponible pour tous les utilisateurs dans les éditions Enterprise, Unlimited et Developer. Vous pouvez également limiter son accès à des profils utilisateur spécifiques, dans les paramètres de l'application ou dans les paramètres d'un profil.