Servicevoorzieningen ontdekken met Mijn servicejourney

Opmerking Service Cloud is nu Agentforce Service. Mogelijk ziet u verwijzingen naar Service Cloud in Salesforce-toepassingen en -documentatie.

Mijn servicejourney biedt een lijst van Agentforce Service-functionaliteiten, weergegeven als klikbare tegels die naar afzonderlijke pagina's leiden. Elke capaciteitenpagina biedt product- en licentiegegevens, relevante KPI's, gekoppelde resources en best practices voor gebruik en implementatie.

Mijn servicejourney biedt verschillende manieren om mogelijkheden te filteren, waaronder op bedrijfsdoel, servicegebied of edition. U kunt ook de mogelijkheden van Quick Win weergeven—die met geen of lage implementatiebelemmeringen—om meteen aan de slag te gaan. Elke gebruiker in Enterprise, Unlimited of Developer Edition heeft toegang tot Mijn servicejourney in de Appstarter.

Bij het verkennen van servicemogelijkheden kunt u op koppelingen naar Salesforce Go klikken voor meer inhoudsresources, eenvoudige set-up, configuratie en het bijhouden van gebruik, allemaal op één plaats.

Klik daarnaast op Journey Map om de mogelijkheden van voorschrijvende services te verkennen voor alle fasen van fundering, optimalisering en verbetering. Mogelijkheden worden geordend in voortgangsinitiatieven om de productiviteit en selfservice te verhogen, en het voltooien ervan werkt hun status op de kaart bij.

U kunt mogelijkheden selecteren als favorieten of ze delen met leden van uw team. Als u een mogelijkheid vindt waartoe u toegang wilt aanvragen, neemt u rechtstreeks contact op met uw Salesforce-accountmanager in Mijn servicejourney.

Tip Voeg voor uitgebreide verkenning van de mogelijkheden van Service Cloud Mijn servicejourney toe aan het navigatiemenu van uw console-app. Dit zet mogelijkheden vast als tabbladen voor snellere toegang.

• Profieltoegang tot Mijn servicejourney bewerken
  De Mijn servicejourney app is beschikbaar voor alle gebruikers in de Enterprise, Unlimited en Developer edition. Beperk desgewenst de toegang tot specifieke gebruikersprofielen, hetzij vanuit de app-instellingen, hetzij vanuit de instellingen van een profiel.