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Configurar la reasignaciĆ³n de trabajo

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Configurar la reasignaciĆ³n de trabajo

Para permitir a los representantes y supervisores reasignar objetos estĆ”ndar y personalizados enrutables de Salesforce, como casos, agregue la acciĆ³n Reasignar al formato de pĆ”gina de objeto.

Ediciones necesarias

Ver ediciones compatibles.
Nota
Nota Aunque puede transferir trabajo a un conjunto de habilidades diferente con OmniCanal estƔndar y mejorado, este tema es explƭcitamente para OmniCanal mejorado. Para transferir trabajo con OmniCanal estƔndar, consulte Transferir un elemento de trabajo a un conjunto de habilidades diferente.
Sugerencia
Sugerencia Para controlar quiĆ©n puede utilizar la acciĆ³n Reasignar y cuĆ”ndo puede utilizarla, agrĆ©guela como una acciĆ³n dinĆ”mica en Lightning Builder en vez de agregarla a un formato de pĆ”gina, como se describe aquĆ­. Con Lightning Builder, puede agregar reglas de visibilidad. Consulte Crear acciones dinĆ”micas en el Generador de aplicaciones Lightning.

Antes de configurar la reasignaciĆ³n de trabajo, complete estos requisitos previos.

  • Verifique que el enrutamiento de OmniCanal mejorado estĆ” activado. Si no es asĆ­, la acciĆ³n Reasignar no estĆ” disponible.
  • Para reasignar elementos de trabajo sin una configuraciĆ³n de enrutamiento a una habilidad o representante especĆ­fico, seleccione una configuraciĆ³n de enrutamiento predeterminada en la configuraciĆ³n del canal de servicio. Por ejemplo, el trabajo que no se enrutĆ³ originalmente por OmniCanal no tiene una configuraciĆ³n de enrutamiento.
  1. En el Gestor de objetos, abra el objeto, como Caso.
  2. Para abrir un formato de pĆ”gina donde desee agregar la acciĆ³n Reasignar, haga clic en objeto Formatos de pĆ”gina y luego seleccione un formato.
    Formatos de pƔgina para el objeto Caso
  3. Arrastre su acciĆ³n de flujo desde la secciĆ³n Acciones Lightning y mĆ³viles a la secciĆ³n Acciones de Salesforce Mobile y Lightning Experience de su formato de pĆ”gina.
  4. Guarde el formato de pƔgina.

La acciĆ³n Reasignar aparece en la pĆ”gina de objeto.

OpciĆ³n Reasignar en la pĆ”gina de registro Caso.

Consulte tambiƩn:

 
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