Työkohdistuksen määrittäminen

Huomautus Vaikka voit siirtää töitä toiseen taitojoukkoon vakiomuotoisen ja parannetun Omni-Channelin avulla, tämä aihe koskee erikseen parannettua Omni-Channelia. Lisätietoja töiden siirtämisestä Omni-Channelin standardityökalulla on kohdassa Työkohteen siirtäminen toiseen taitojoukkoon.

Vihje Jos haluat hallita, kuka voi käyttää Uudelleenkohdista-toimintoa ja milloin hän voi käyttää sitä, lisää se dynaamisena toimintona Lightning Builderissa sen sijaan, että lisäisit sen sivuasetteluun alla kuvatulla tavalla. Lightning Builderin avulla voit lisätä näkyvyyssääntöjä. Lisätietoja on kohdassa Dynaamisten toimintojen luominen Lightning-sovellusrakentajassa.

Noudata seuraavia edellytyksiä ennen töiden kohdistamisen määrittämistä.

• Varmista, että Parannettu Omni-Channel-reititys on käytössä. Jos näin ei ole, Kohdista uudelleen -toiminto ei ole käytettävissä.
• Jos haluat kohdistaa työkohteita, joilla ei ole reitityskokoonpanoa, taidolle tai tietylle myyntiedustajalle, valitse oletusarvoinen reitityskokoonpano palvelukanavan asetuksista. Esimerkiksi töillä, joita Omni-Channel ei alunperin reitittänyt, ei ole reitityskokoonpanoa.

Kohdista uudelleen -toiminto ilmestyy objektin sivulle.