Konfigurere ny arbeidstildeling

Merk Selv om du kan overføre arbeid til et annet kvalifikasjonssett med både Standard og Forbedret Omnikanal, gjelder dette emnet eksplisitt for Forbedret Omnikanal. Hvis du vil overføre arbeid med standard Omnikanal, kan du se Overføre et arbeidselement til et annet kvalifikasjonssett.

Tips For å bestemme hvem som kan bruke handlingen Tildel på nytt og når de kan bruke den, legger du den til som en dynamisk handling i Lightning Builder i stedet for å legge den til i et sideoppsett, som beskrevet her. Med Lightning Builder kan du legge til synlighetsregler. Se Opprette dynamiske handlinger i Lightning-appbyggeren.

Utfør disse forutsetningene før du konfigurerer ny arbeidstildeling.

• Kontroller at Forbedret Omnikanal-ruting er aktivert. Hvis den ikke er det, er ikke handlingen Tildel på nytt tilgjengelig.
• Hvis du vil tildele arbeidselementer på nytt uten en rutingskonfigurasjon til en kvalifikasjon eller en bestemt selger, velger du en standard rutingskonfigurasjon i servicekanalinnstillingene. Arbeid som ikke opprinnelig ble rutet av Omnikanal, har for eksempel ingen rutingskonfigurasjon.

Handlingen Tildel på nytt vises på objektsiden.