Limitaciones de los accesos directos del teclado

Tenga en cuenta las limitaciones de los accesos directos del teclado cuando active y utilice los accesos directos para controles rápidos.

• Los accesos directos del teclado solo son compatibles con los formatos de OmniCanal mejorado y no están disponibles en OmniCanal estándar.
• Asegúrese de que los accesos directos personalizados no entran en conflicto con los accesos directos utilizados por su sistema operativo, navegador u otras aplicaciones. Consulte Accesos directos del teclado para Salesforce.
• Si activa la función de acceso directo del teclado durante una llamada de voz en curso, las acciones en llamada no funcionarán para esa llamada actual pero estarán activas para todas las llamadas posteriores sin una actualización de página. Puede actualizar las asignaciones de accesos directos durante una llamada en vivo.
• Los accesos directos del teclado solo se admiten en formatos de teclado QWERTY, AZERTY y QWERTZ.
• Los caracteres que no sean ASCII como los emojis no funcionarán como accesos directos, aunque estos caracteres se pueden guardar como accesos directos.
• No se admiten los accesos directos que requieren la tecla Mayús para producir un carácter especial, como <.
• Los accesos directos del teclado siempre se aplican al elemento de trabajo más superior en la Inbox. No funcionan en elementos de trabajo centrados en el uso de navegación de fichas.
• No se admite la activación de accesos directos o la actualización de sus asignaciones durante una llamada activa. Los cambios deben realizarse antes o después de la gestión de un elemento de trabajo.
• Los accesos directos en llamadas, como el colgado, no funcionan mientras una llamada está en estado de conexión.
• Los accesos directos del teclado no son compatibles con llamadas de múltiples partes.
• Para evitar desconexiones accidentales, hay un retraso de 2 segundos después de aceptar una llamada antes de que se pueda utilizar el acceso directo de colgar. La opción Colgar desde el softphone o el teléfono de escritorio debe utilizarse durante este tiempo. Existe un retraso similar de 2 segundos para aceptar y rechazar accesos directos, para evitar aceptar o rechazar por error múltiples elementos de trabajo en la Inbox.
• Los accesos directos del teclado no se admiten cuando se utiliza un teléfono de escritorio.