Limitazioni delle scelte rapide da tastiera

Considerare le limitazioni delle scelte rapide da tastiera quando si abilitano e si utilizzano le scelte rapide per i controlli.

• Le scelte rapide da tastiera sono supportate solo nei layout Omnicanale ottimizzati e non in Omnicanale standard.
• Assicurarsi che le scelte rapide personalizzate non siano in conflitto con le scelte rapide utilizzate dal sistema operativo, dal browser o da altre applicazioni. Vedere Scelte rapide da tastiera per Salesforce.
• Se si abilita la funzione di scelta rapida da tastiera durante una chiamata vocale in corso, le azioni in chiamata non funzioneranno per la chiamata in corso ma saranno attive per tutte le chiamate successive senza un aggiornamento della pagina. È possibile aggiornare le mappature delle scelte rapide durante una chiamata live.
• Le scelte rapide da tastiera sono supportate solo nei layout di tastiera QWERTY, AZERTY e QWERTZ.
• I caratteri non ASCII, ad esempio le emoji, non funzionano come scelte rapide, anche se questi caratteri possono essere salvati come scelte rapide.
• Le scelte rapide che richiedono il tasto MAIUSC per generare un carattere speciale, ad esempio <, non sono supportate.
• Le scelte rapide da tastiera si applicano sempre alla voce più in alto su cui lavorare nell'Inbox. Non funzionano sulle voci su cui lavorare incentrate sull'utilizzo della navigazione a schede.
• L'abilitazione delle scelte rapide o l'aggiornamento delle relative mappature durante una chiamata attiva non sono supportati. Le modifiche devono essere apportate prima o dopo la gestione di una voce su cui lavorare.
• Le scelte rapide in chiamata, ad esempio riattaccare, non funzionano mentre una chiamata è nello stato di connessione.
• Le scelte rapide da tastiera non sono supportate per le chiamate multiparte.
• Per evitare disconnessioni accidentali, è previsto un ritardo di 2 secondi dopo l'accettazione di una chiamata prima che la scelta rapida per riagganciare possa essere utilizzata. L'opzione Riaggancia dal softphone o dal telefono fisso deve essere utilizzata durante questo periodo. È previsto un ritardo di 2 secondi analogo per le scelte rapide di accettazione e rifiuto, per evitare di accettare o rifiutare accidentalmente più voci su cui lavorare nell'Inbox.
• Le scelte rapide da tastiera non sono supportate quando si utilizza un telefono fisso.