キーボードショートカットの制限

クイックコントロールのショートカットを有効にして使用する場合は、キーボードショートカットの制限を考慮してください。

• キーボードショートカットは、拡張オムニチャネルレイアウトでのみサポートされ、標準オムニでは使用できません。
• カスタムショートカットがオペレーティングシステム、ブラウザー、またはその他のアプリケーションで使用されるショートカットと競合していないことを確認します。「Salesforce のキーボードショートカット」を参照してください。
• 進行中の音声通話中にキーボードショートカット機能を有効にすると、通話中アクションは現在の通話では機能しませんが、ページを更新せずに後続のすべての通話で有効になります。ライブコール中にショートカットの対応付けを更新できます。
• キーボードショートカットは、QWERTY、AZERTY、QWERTZ キーボードレイアウトでのみサポートされています。
• 絵文字などの非 ASCII 文字はショートカットとして機能しませんが、これらの文字はショートカットとして保存できます。
• < などの特殊文字を生成するために Shift キーが必要なショートカットはサポートされていません。
• キーボードショートカットは、常に Inbox の最上位の作業項目に適用されます。タブナビゲーションの使用に重点を置いた作業項目では機能しません。
• 有効な通話中のショートカットの有効化や対応付けの更新はサポートされていません。変更は、作業項目の処理の前または後に行う必要があります。
• 通話が [接続中] 状態の場合、切断などの通話中ショートカットは機能しません。
• キーボードショートカットは、マルチパーティ通話ではサポートされません。
• 誤って切断されないように、通話を受け入れてから切断ショートカットを使用できるようになるまで 2 秒の遅延があります。この間は、ソフトフォンまたは卓上電話からの切断オプションを使用する必要があります。Inbox の複数の作業項目を誤って受け入れたり却下したりしないように、受け入れと却下のショートカットにも同様の 2 秒の遅延があります。
• 卓上電話を使用する場合、キーボードショートカットはサポートされません。