Beperkingen van sneltoetsen

Denk aan de beperkingen voor sneltoetsen wanneer u de sneltoetsen inschakelt en gebruikt voor snelle besturingselementen.

• Sneltoetsen voor het toetsenbord worden alleen ondersteund in de Uitgebreide Omni-Channel-lay-outs en zijn niet beschikbaar in Standaard Omni.
• Zorg ervoor dat de aangepaste sneltoetsen niet conflicteren met sneltoetsen die worden gebruikt door uw besturingssysteem, browser of andere toepassingen. Zie Sneltoetsen voor Salesforce.
• Als u de sneltoetsfunctie inschakelt tijdens een lopend spraakoproep, werken de in-call acties niet voor dat huidige gesprek, maar zijn ze wel actief voor alle daaropvolgende gesprekken zonder paginavernieuwing. U kunt de toewijzingen van sneltoetsen bijwerken tijdens een live gesprek.
• Sneltoetsen worden alleen ondersteund in QWERTY-, AZERTY- en QWERTZ-toetsenbordlay-outs.
• De niet-ASCII-lettertekens zoals emoji's functioneren niet als sneltoetsen, hoewel deze lettertekens kunnen worden opgeslagen als sneltoetsen.
• Sneltoetsen die de Shift-toets vereisen om een speciaal teken te produceren, zoals <, worden niet ondersteund.
• Sneltoetsen zijn altijd van toepassing op het bovenste werkitem in de Inbox. Ze werken niet voor werkitems die zijn gericht op het gebruik van tabbladnavigatie.
• Het inschakelen van sneltoetsen of het bijwerken van hun toewijzingen tijdens een actief gesprek wordt niet ondersteund. Wijzigingen moeten worden aangebracht vóór of na het afhandelen van een werkitem.
• Sneltoetsen voor gesprekken, zoals ophangen, werken niet wanneer een gesprek de verbindingsstatus heeft.
• Sneltoetsen voor het toetsenbord worden niet ondersteund voor gesprekken met meerdere partijen.
• Om te voorkomen dat de verbinding per ongeluk wordt verbroken, is er een vertraging van 2 seconden nadat een gesprek is geaccepteerd voordat de sneltoets voor ophangen kan worden gebruikt. Gedurende deze tijd moet de optie voor ophangen van de softphone of bureautelefoon worden gebruikt. Er is een soortgelijke vertraging van 2 seconden voor sneltoetsen voor accepteren en afwijzen, om te voorkomen dat meerdere werkitems in de Inbox per ongeluk worden geaccepteerd of afgewezen.
• Sneltoetsen voor het toetsenbord worden niet ondersteund bij gebruik van een bureautelefoon.