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Enrutamiento unificado para telefonía de socios
El enrutamiento unificado para un centro de contacto permite a Salesforce gestionar el enrutamiento de llamadas de voz entrantes y salientes, así como las transferencias de llamadas a los representantes mediante el flujo de OmniCanal. Consolidando todo el enrutamiento en Salesforce, el enrutamiento unificado proporciona una única fuente de verdad para la capacidad de los agentes, permitiendo una distribución de carga de trabajo optimizada y una gestión priorizada de llamadas de voz. Este enrutamiento consolidado garantiza tiempos de espera reducidos, productividad de agentes mejorada y una experiencia de OmniCanal más sencilla. Puede utilizar el enrutamiento unificado solo si su proveedor de telefonía lo admite.
Este artículo se aplica a Salesforce Voice con telefonía de socios.
- Configurar flujo de OmniCanal
Antes de activar el enrutamiento unificado para un centro de contacto, asegúrese de configurar un flujo de OmniCanal. - Configurar el enrutamiento unificado para telefonía de socios
Utilice la opción de enrutamiento unificado en la página de detalles del centro de contacto para activar o desactivar el enrutamiento unificado para el centro de contacto. - Limitaciones del enrutamiento unificado para telefonía de socios
Tenga en cuenta las limitaciones cuando configure y utilice el enrutamiento unificado para telefonía de socios.
