Instradamento unificato per partner di telefonia

L'instradamento unificato per un call center consente a Salesforce di gestire l'instradamento delle chiamate vocali in entrata e in uscita e i trasferimenti di chiamata agli agenti utilizzando il flusso Omnicanale. Consolidando tutto l'instradamento all'interno di Salesforce, l'instradamento unificato offre un'unica fonte di dati per la capacità degli agenti, consentendo una distribuzione ottimizzata del carico di lavoro e la gestione prioritaria delle chiamate vocali. Questo instradamento consolidato garantisce tempi di attesa ridotti, una migliore produttività degli agenti e un'esperienza Omnicanale più fluida. È possibile utilizzare l'instradamento unificato solo se supportato dall'operatore telefonico.

Questo articolo si applica a Salesforce Voice con partner di telefonia.

Nota Per utilizzare l'instradamento unificato, è necessario abilitare Omnicanale ottimizzato. Inoltre, per utilizzare l'instradamento unificato per i partner di telefonia, è necessario impostare ConversationVendorInfo.VendorType come ServiceCloudVoicePartner.

• Impostazione del flusso Omni
  Prima di abilitare l'instradamento unificato per un call center, assicurarsi di impostare un flusso Omni.
• Configurazione dell'instradamento unificato per i partner di telefonia
  Utilizzare l'opzione di instradamento unificato nella pagina dei dettagli del call center per abilitare o disabilitare l'instradamento unificato per il call center.
• Limitazioni dell'instradamento unificato per i partner di telefonia
  Tenere presenti le limitazioni quando si imposta e si utilizza l'instradamento unificato per i partner di telefonia.