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适用于合作伙伴电话服务的统一路由
联系中心的统一路由允许 Salesforce 处理入站和出站语音呼叫的路由，以及使用全方位流将呼叫转移到代表。通过整合 Salesforce 中的所有路由，统一路由为客服人员容量提供了单一的真实来源，从而优化了工作量分配，并优先处理语音呼叫。这种整合的路由可确保减少等待时间，提高客服人员的效率，并提供更加无缝的全方位体验。只有当电话服务提供商支持统一路由时，您才能使用它。
本文适用于具有合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音。
备注 要使用统一路由，您必须启用增强全方位。此外，要将统一路由用于合作伙伴电话服务，您必须将 ConversationVendorInfo.VendorType 设置为 ServiceCloudVoicePartner。
- 设置全方位流
在为联系中心启用统一路由之前，请确保您设置了全方位流。 - 为合作伙伴电话服务配置统一路由
使用联系中心详细信息页面中的统一路由选项启用或禁用联系中心的统一路由。 - 合作伙伴电话服务统一路由的限制
请考虑为合作伙伴电话服务设置和使用统一路由时的限制。
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