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Hinzufügen der benutzerdefinierten Aktion zum Command Center für Serviceregisterkarten

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Hinzufügen der benutzerdefinierten Aktion zum Command Center für Serviceregisterkarten

Bearbeiten Sie die Supervisor-Konfiguration, indem Sie angeben, auf welchen Registerkarten die benutzerdefinierte Aktion angezeigt werden soll. Alle Supervisors, die der Supervisor-Konfiguration zugewiesen sind, können die Aktion sehen.

Erforderliche Editionen

Unterstützte Editionen anzeigen.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Einrichten von benutzerdefinierten Aktionen in Command Center for Service: Salesforce Voice-Kontaktcenter-Administrator
  1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Supervisor-Konfiguration ein und wählen Sie Supervisor-Konfiguration aus.
  2. Wählen Sie eine vorhandene Supervisor-Konfiguration aus oder erstellen Sie eine neue Regel.
  3. Wählen Sie im Abschnitt "Aktionen definieren" der Supervisor-Konfiguration die Registerkarte aus und verschieben Sie die benutzerdefinierte Aktion in das Feld "Ausgewählte Aktionen".
    Der Name der benutzerdefinierten Aktionsschaltfläche ist mit dem zugrunde liegenden Bildschirm-Flow-Namen identisch. Sie können auf jeder Registerkarte bis zu 10 Aktionen hinzufügen.
    In der Supervisor-Konfiguration werden die Fertigkeiten, Aktionen und Registerkarten angezeigt, die ausgewählt werden können.
  4. Speichern Sie die Supervisor-Konfiguration.

Wie Systemaktionen werden auch benutzerdefinierte Aktionen als Schaltflächen auf der Registerkarte "Command Center für Service" angezeigt. Bei Systemaktionen handelt es sich um standardmäßig bereitgestellte Aktionen. Benutzerdefinierte Aktionen sind Aktionen, die Sie den Registerkarten von Command Center für Service hinzufügen können.

Die benutzerdefinierte Aktionsschaltfläche "E-Mail senden" wird im Command Center für Service auf der Registerkarte "Servicemitarbeiter" angezeigt.
 
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