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Agregar la acción personalizada a Command Center para fichas de servicio

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Agregar la acción personalizada a Command Center para fichas de servicio

Modifique la configuración del supervisor para especificar las fichas que muestran la acción personalizada. Todos los supervisores asignados a la configuración de supervisor pueden ver la acción.

Ediciones necesarias

Vea las ediciones admitidas.
Permisos de usuario necesarios
Para configurar acciones personalizadas en Command Center for Service: Administrador del centro de contacto de Salesforce Voice
  1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Configuraciones de supervisor y luego seleccione Configuraciones de supervisor.
  2. Seleccione una configuración de supervisor existente o cree una.
  3. En la sección Definir acciones de la configuración del supervisor, seleccione la ficha y luego mueva la acción personalizada al cuadro Acciones seleccionadas.
    El nombre del botón de acción personalizada es el mismo que su nombre de flujo de pantalla subyacente. Puede agregar hasta 10 acciones en cada ficha.
    La Configuración de supervisor muestra las habilidades, acciones y fichas que se pueden seleccionar.
  4. Guarde la configuración de supervisor.

Al igual que las acciones del sistema, las acciones personalizadas aparecen como botones en la ficha Command Center for Service. Las acciones del sistema son acciones que se proporcionan de manera predeterminada. Las acciones personalizadas son acciones que puede agregar a las fichas Command Center para Servicio.

El botón de acción personalizada Enviar email aparece en la ficha Representantes de servicio en Command Center for Service.
 
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