Reititä töitä -toiminnon lisääminen

Reititä työkohteita palveluedustajille, joilla on tiettyjä taitoja, käyttämällä Omni-Channel-kulkua.

1. Vedä Reititä töitä -toiminto esitysalueelle.
2. Anna toiminnolle otsikko ja API-nimi ja halutessasi kuvaus.
3. Valitse Määritä syötetyt arvot -osiosta, montako kohdetta työt reititetään.
   Jos haluat reitittää yhden kohteen, valitse Yksittäinen ja valitse kulkumuuttuja, jonka tyyppi on Teksti ja joka sisältää työkohteen reititettävän tietueen tunnuksen. Jos haluat reitittää enintään 100 kohteen työä, valitse Useita ja syötä kulkumuuttuja, joka on Teksti-tyyppinen kokoelmamuuttuja, ja reititettävän tietueen tunnusten luettelo.
   Jos määrität tietuejoukon eikä kulku löydä niistä mitään, se peruuttaa muutokset ja ei reititä niitä.
4. Valitse kanava Palvelukanava-valikosta.
5. Valitse Reititä kohteeseen -osiosta Taidot.
6. Valitse Taitovaatimukset-osiosta jokin seuraavista vaihtoehdoista.
   1. Määritä taitovaatimuksia
   2. Suorita taitoihin perustuvat reitityssäännöt
   3. Molemmat
7. Jos määrität taitovaatimuksia kulun Lisää taitovaatimuksia -toiminnossa, määritä toiminnon output-arvo Reititä töitä -toiminnon taitovaatimusten luetteloksi.
   Jos Lisää taitovaatimuksia -toiminnon API-nimi on esimerkiksi AddSkill, määritä toiminnon output-arvot, {!AddSkill.skillRequirements}. Jos käytät taitojen aggregointiin skillList-muuttujaa, määritä se output-arvoksi Lisää taitovaatimuksia -toiminnossa ja RouteWork-toiminnon taitovaatimusten luettelossa.
8. Valitse Reitityskokoonpano-osiosta jompikumpi seuraavista vaihtoehdoista:
   1. Valitse reitityskokoonpano — Määritä reitityskokoonpano, jossa Käytä taitoihin perustuvia reitityssääntöjä -vaihtoehto ei ole käytössä.
   2. Käytä muuttujaa — Käytä muuttujaa löytääksesi asiaankuuluvan taitojen luettelon. Käytä muuttujaa määrittääksesi esimerkiksi asiakkaan yhteyshenkilötietueeseen liittyvän kielitaidon.