작업 라우팅 작업 추가

옴니채널 플로를 사용하여 특정 기술을 가진 서비스 담당자에게 작업 항목을 라우팅합니다.

1. 작업 라우팅 작업을 캔버스로 끌어옵니다.
2. 작업에 레이블 및 API 이름을 그리고 경우에 따라 설명을 지정합니다.
3. 입력 값 설정 아래에서 작업을 라우팅할 항목 수를 선택합니다.
   하나의 항목을 라우팅하려면 단일을 선택하고 작업을 라우팅할 레코드 ID가 포함된 텍스트 유형의 플로 변수를 선택합니다. 최대 100개의 항목에 대한 작업을 라우팅하려면 다중을 선택하고 라우팅할 레코드 ID 목록과 함께 텍스트 유형의 컬렉션 변수인 플로 변수를 제공합니다.
   레코드 컬렉션을 지정했지만 플로가 그중 하나를 찾지 못한 경우 변경 사항은 롤백되고 모든 항목이 라우팅되지 않습니다.
4. 서비스 채널에서 채널을 선택합니다.
5. 라우팅 대상 아래에서 기술을 선택합니다.
6. 기술 요구 사항 아래에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
   1. 기술 요구 사항 정의
   2. 기술 기반 라우팅 규칙 실행
   3. 모두
7. 플로의 기술 요구 사항 추가 작업에서 기술 요구 사항을 정의하는 경우 해당 작업의 출력을 작업 라우팅 작업의 기술 요구 사항 목록으로 지정합니다.
   예를 들어 기술 요구 사항 추가 작업의 API 이름이 AddSkill인 경우 해당 작업의 출력인 {!AddSkill.skillRequirements}를 지정합니다. 또는 skillList 변수를 사용하여 기술을 집계하는 경우 기술 요구 사항 추가 작업 및 RouteWork 작업의 기술 요구 사항 목록에서 출력으로 지정합니다.
8. 라우팅 구성 아래에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
   1. 라우팅 구성 선택 - 기술 기반 라우팅 규칙과 함께 사용 옵션이 비활성화되어 있는 라우팅 구성을 지정합니다.
   2. 변수 사용 - 변수를 사용하여 적절한 기술 목록을 찾습니다. 예를 들어 변수를 사용하여 고객의 연락처 레코드와 관련된 언어 기술을 판단합니다.