Tilføj skærm-pop'er for at give medarbejdere mere kontekst om samtaler

Som standard er det kun den primære arbejdsregistrering, der åbnes, når en servicemedarbejder accepterer et arbejdselement. Men med mere kontekst kan servicemedarbejdere levere mere personlig service for hver kunde. Hvis du automatisk vil åbne registreringer eller skærmforløb på servicemedarbejderens skærm, når et voiceopkald, en meddelelse eller en chat distribueres til medarbejderen, skal du inkludere en Tilføj skærm-pop-handling i Omni-Channel-forløbet. Du kan åbne op til tre registreringer eller skærmforløb i alt. Du kan f.eks. vise kundens sags- og kontaktregistreringer og åbne skærmforløbet Kanalobjektlinkning som en underfane.

Vis understøttede versioner.

Bemærk Handlingen Tilføj skærm-pop åbner ikke registreringer eller skærmforløb, når en servicemedarbejder accepterer overført arbejde. Service Rep 1 accepterer f.eks. en chat. Handlingen åbner registreringer på medarbejderens skærm. Service Rep 1 overfører chatten til Service Rep 2. Når Service Rep 2 accepterer chatten, åbner handlingen ikke nogen registreringer eller skærmforløb på Service Rep 2-skærmen.

Skærm-pops fungerer ikke med apps, der bruger standardnavigation. Skærm-pops fungerer kun, hvis en servicemedarbejder accepterer arbejde fra en app ved brug af konsolnavigation.

Hvis du vil opsætte skærm-pops for voice-opkald fra en telefonpartner, der ikke understøtter Omni-Channel-forløb, skal du kontakte din telefonpartner for at få anvisninger.

1. Under fanen Elementer i Flow Builder skal du trække handlingen Tilføj skærm-pop til lærredet.
   
2. Giv handlingen en betegnelse og et API-navn og eventuelt en beskrivelse.
   
3. I Angiv samlingsvariabel kan du eventuelt vælge outputtet af den tidligere Tilføj skærm-pop-handling for at kombinere disse skærm-pop-instruktioner med dem, der er oprettet af denne handling.
   Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Brug af flere Tilføj skærm-pop-handlinger i et Omni-Channel-forløb.
4. I skærm-pop-type for registrering skal du vælge id-feltet for den registrering, du vil åbne. Eller angiv den specifikke registrerings-id-værdi. Hvis flere registreringer åbnes på servicemedarbejderens skærm, skal du skifte fokus for at placere denne registrering i fokus for servicemedarbejderen.
   Hvis du f.eks. vil åbne kontaktregistreringen, skal du vælge kontaktregistreringsvariablen (som indeholder output fra elementet Hent kontakt) og derefter vælge feltet Kontakt-id.

   

   

   Bemærk Den rækkefølge, som du definerer registreringerne i, er den rækkefølge, som de åbnes i på servicemedarbejderens skærm. Hvis du ikke angiver fokus, åbnes alle registreringer, men servicemedarbejderens skærm fokuserer på den primære arbejdsregistrering.
5. I skærm-pop-type for skærmforløb skal du vælge Skærmforløb som den type, der skal vælges fra en liste over aktive skærmforløb. Eller vælg Ressource som typen for at vælge din egen forløbsvariabel.
   • Listen over aktive skærmforløb viser maksimalt fem forløb, men du kan søge efter andre forløb ved at indtaste i feltet Navn på skærmforløb.
   • Ressourcer vises kun for gyldige og aktive skærmforløb og for fuldt kvalificerede forløbs-API-navne, inklusive navneområdepræfikset.

   
6. Hvis du vil åbne en anden registrering eller et andet skærmforløb, skal du klikke på Tilføj skærm-pop. Du kan åbne op til tre registreringer eller skærmforløb.
7. Klik på Udført.

Husk at overføre skærm-pop-instruktioner (outputtet fra denne handling) som input i handlingen Distribuer arbejde. Det er kun skærm-pop-instruktioner, der overføres til handlingen Distribuer arbejde, der bruges til at åbne registreringer, når arbejdet distribueres til servicemedarbejderen.

Hvis du vil tilføje skærm-pop instruktioner som input i en Distribuer arbejde-handling, skal du åbne handlingen Distribuer arbejde. I feltet Skærmpop - samlingsvariabel skal du vælge outputtet fra handlingen Tilføj skærm-pop og derefter vælge routingInteractionInfoList.

Tip Brug indstillingen Fejlfind i Flow Builder til at validere handlingen Tilføj skærm-pop sammen med andre elementer i Omni-Channel-forløbet.

• Brug af flere Tilføj skærm-pop-handlinger i et Omni-Channel-forløb
  Du kan kæde flere Tilføj skærm-pop-handlinger sammen i det samme forløb. Tilføj f.eks. en handling for at åbne registreringer, uanset hvilken kø eller supportrepræsentant arbejdet distribueres til. Tilføj derefter en anden handling for at åbne yderligere registreringer baseret på, hvem arbejdet er distribueret til.
• Gem skærm-pop-instruktioner i en variabel
  Hvis du tilføjer flere Tilføj skærm-pop-handlinger til et forløb, skal du definere en samlingsvariabel for at aggregere og lagre alle skærm-pop-instruktioner. Ved at lagre alle instruktioner i en variabel behøver du ikke være bekymret over, hvilken rækkefølge Tilføj skærm-pop-handlinger føjes til forløbet i.