Legge til popup-skjermbilder for å gi representanter mer kontekst om samtaler

Som standard åpnes bare den primære arbeidsposten når en servicerepresentant godtar et arbeidselement. Men med mer kontekst kan servicerepresentanter tilby mer tilpasset service for hver kunde. Hvis du automatisk vil åpne poster eller skjermflyter på servicerepresentantenes skjerm når en talesamtale, melding eller chat rutes til selgeren, inkluderer du handlingen Legg til skjermvindu i Omnikanal-flyten. Du kan åpne opptil totalt tre poster eller skjermflyter. Du kan for eksempel vise kundens saks- og kontaktposter og åpne skjermflyten Kanal-objekt-lenking som en underfane.

Vis støttede versjoner.

Merk Handlingen Legg til skjermvindu åpner ikke poster eller skjermflyter når en servicerepresentant godtar overført arbeid. Service Rep 1 godtar for eksempel en chat. Handlingen åpner poster på selgerens skjerm. Service Rep 1 overfører chatten til Service Rep 2. Når Service Rep 2 godtar chatten, åpner ikke handlingen noen poster eller skjermflyter på skjermen til Service Rep 2.

Popup-skjermbilder fungerer ikke med apper som bruker standardnavigering. Popup-skjermbilder fungerer bare hvis en servicerepresentant godtar arbeid fra en app ved bruk av konsollnavigering.

Hvis du vil konfigurere popup-skjermbilder for talesamtaler fra en telefonipartner som ikke støtter Omnikanal-flyter, kontakter du telefonipartneren din for å få instruksjoner.

1. Dra handlingen Legg til skjermvindu fra Elementer-fanen i Flow Builder til lerretet.
   
2. Gi handlingen en etikett, et API-navn og eventuelt en Beskrivelse.
   
3. I Angi samlingsvariabel velger du eventuelt utdata fra den forrige handlingen Legg til skjermvindu for å kombinere disse skjermvinduinstruksjonene med de som har blitt opprettet av denne handlingen.
   Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Bruke flere Legg til skjermvindu-handlinger i en Omnikanal-flyt.
4. I skærm-pop-type for registrering skal du vælge id-feltet for den registrering, du vil åbne. Eller oppgi den spesifikke post-ID-verdien. Hvis flere poster åpnes på servicerepresentantenes skjerm, slår du på Fokus for å sette denne posten i fokus for servicerepresentanten.
   Hvis du vil åpne kontaktposten, velger du for eksempel kontaktpostvariabelen (som inneholder utdata fra Hent kontakt-elementet), og deretter velger du kontakt-ID-feltet.

   

   

   Merk Rekkefølgen du definerer postene i, er rekkefølgen de åpnes i på servicerepresentantenes skjerm. Hvis du ikke angir fokus, åpnes alle poster, men servicerepresentanten fokuserer på den primære arbeidsposten.
5. Velg Skjermflyt som type som det skal velges fra en liste med aktive skjermflyter, i Skjermvindutype for skjermflyt. Eller velg Ressurs som Type for å velge din egen flytvariabel.
   • Listen over aktive skærmforløb viser maksimalt fem forløb, men du kan søge efter andre forløb ved at indtaste i feltet Navn på skærmforløb.
   • Ressourcer vises kun for gyldige og aktive skærmforløb og for fuldt kvalificerede forløbs-API-navne, herunder navneområdepræfikset.

   
6. Klikk på Legg til skjermvindu for å åpne en annen post eller skjermflyt. Du kan åpne opptil tre poster eller skjermflyter.
7. Klikk på Ferdig.

Ikke glem å overføre skjermvinduinstruksjonene (utdata fra denne handlingen) som inndata til Rut arbeid-handlingen. Bare skjermvinduinstruksjoner som overføres til Rut arbeid-handlingen, brukes til å åpne poster når arbeidet rutes til servicerepresentanten.

Hvis du vil legge til skjermvinduinstruksjonene som inndata i en Rut arbeid-handling, åpner du Rut arbeid-handlingen. Velg utdataene fra handlingen Legg til skjermvindu i feltet Samlingsvariabel for skjermvindu, og velg deretter routingInteractionInfoList.

Tips Bruk alternativet Feilsøking i Flow Builder til å validere denne Legg til skjermvindu-handlingen sammen med andre elementer i Omnikanal-flyten.

• Bruke flere Legg til skjermvindu-handlinger i en Omnikanal-flyt
  Du kan kjede sammen flere Legg til skjermvindu-handlinger i samme flyt. Legg for eksempel til én handling for å åpne poster uavhengig av hvilken kø eller kundestøtterepresentant arbeidet rutes til. Legg deretter til en annen handling for å åpne flere poster basert på hvem arbeidet rutes til.
• Lagre skjermvinduinstruksjoner i en variabel
  Hvis du legger til flere Legg til skjermvindu-handlinger i en flyt, definerer du en samlingsvariabel for å samle og lagre alle skjermvinduinstruksjonene. Ved å lagre alle instruksjonene i en variabel trenger du ikke å bekymre deg om rekkefølgen som Legg til skjermvindu-handlingene ble lagt til i flyten med.