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Agregar Supervisor de OmniCanal a la consola de Classic

Agregar Supervisor de OmniCanal a la consola de Classic

Agregue Supervisor de Omni a la consola de Salesforce Classic para que sus supervisores empiecen a trabajar rápidamente.

Ediciones necesarias

Vea las ediciones admitidas.
Permisos de usuario necesarios
Para configurar OmniCanal y gestionar aplicaciones. Personalizar aplicación

Antes de agregar Supervisor de Omni a la consola:

  • Asegúrese de tener OmniCanal activado y listo para funcionar con representantes de servicio y colas ejecutándose.
  • Asegúrese de tener una aplicación de la consola en funcionamiento.
Nota
Nota OmniCanal funciona mejor y tiene más características en Lightning Experience. ¡Pruebe OmniCanal en Lightning Experience en su lugar!
  1. En Configuración, ingrese Aplicaciones en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Aplicaciones.
  2. Haga clic en Modificar junto a la aplicación de la consola de Classic a la que desea agregar Supervisor de Omni. O bien, cree una nueva aplicación de la consola. Recomendamos crear un perfil para sus supervisores de modo que pueda personalizar una consola solo para ellos.
  3. En la sección Seleccionar elementos de la ficha Navegación, agregue Supervisor de Omni a la lista Elementos seleccionados.
  4. Seleccione los perfiles que desea asignar a la consola activada por el Supervisor. Los usuarios en los perfiles seleccionados deben tener visibilidad de ficha con el fin de ver Supervisor de Omni en su consola.
  5. Haga clic en Guardar.

Verifique que Supervisor de Omni está en la consola abriendo la consola y visualizando las selecciones de ficha. Debería ver la opción Supervisor de Omni.

 
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