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Adicionar o Command Center para serviço a um aplicativo Lightning

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Adicionar o Command Center para serviço a um aplicativo Lightning

Adicione o Command Center for Service a um aplicativo no Lightning Experience para que seus supervisores funcionem.

Edições obrigatórias

Exibir edições com suporte.
Permissões de usuário necessárias
Para configurar o Omni-Channel e gerenciar aplicativos. Personalizar aplicativo

Antes de adicionar o Omni-Channel a um aplicativo de serviço do Lightning:

  • Certifique-se de que o Omni-Channel esteja ativado e pronto para uso no Lightning Experience, com representantes de serviço e filas em execução.
  • Certifique-se de que você tenha um aplicativo para serviço do Lightning funcionando.
Nota
Nota Você pode adicionar o Command Center para serviço a um aplicativo que use a navegação padrão ou de console. Somente modelos de capacidade baseada em status funcionam com aplicativos padrão. Modelos de capacidade baseada em guias não funcionam nesses aplicativos.
  1. Em Configuração, insira Aplicativos na caixa Busca rápida e selecione Gerenciador de aplicativo.
  2. Clique no menu suspenso ao lado do aplicativo Lightning ao qual deseja adicionar o Command Center for Service e clique em Editar. Recomendamos criar um perfil para os supervisores, para que você possa personalizar um aplicativo para eles.
  3. Se o aplicativo ainda não incluir o Omni-Channel, adicione-o em Itens de utilitário.
  4. Em Itens de navegação, adicione Command Center for Service à lista Itens selecionados.
  5. Em Opções do aplicativo, selecione Usar barra lateral do Omni-Channel para usar o componente Omni-Channel em um layout de barra lateral, em vez de na barra de utilitários (opcional, mas recomendado).
  6. Em Atribuir a perfis de usuário, selecione os perfis que deseja atribuir a este aplicativo habilitado para Supervisor. Os usuários nos perfis selecionados devem ter visibilidade de guia para visualizar o Command Center para serviço no aplicativo.
  7. Salve seu trabalho.

Verifique se o Omni-Channel está no aplicativo abrindo o aplicativo e consultando as seleções de guia. Você deve ver a opção Command Center for Service.

 
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