Kun palvelet asiakasta puhelimitse tai viestintä- tai chat-istunnossa, voit keskustella valvojasi kanssa yksityisesti saadaksesi apua tai eskaloidaksesi ongelmia. Anna lippu kiinnittääksesi heidän huomionsa ja keskustele sitten kahdensuuntaisella viestillä asiakkaan kanssa tai pyydä häntä osallistumaan keskusteluun asiakkaan kanssa.
Huomautus Tämä ominaisuus on käytettävissä Voice-, Parannettu viestintä-, Parannettu chat- ja Vanha chat -kanavissa. Pääkäyttäjäsi täytyy ottaa se ensin käyttöön chat-agenttien kokoonpanoasetuksista käyttääkseen tätä ominaisuutta vanhassa chat-istunnossa. Tämä ominaisuus on automaattisesti käytettävissä muille kanaville.
Jos haluat nostaa lipun puheluiden Puheluiden ohjaimet -osiossa, viestien Keskustelu-komponentissa tai chattien vuorovaikutusikkunassa, napsauta Lippu-painiketta (), kirjoita viesti ja napsauta Nosta.
Huomautus Jos Omni-Channelin varastotila on käytössä, Merkitse-painiketta ei näytetä, koska sitä ei tueta kyseisessä tilassa.
Valvojasi saa hälytyksen Palvelun komentosarjasta ja lippusi lisätään hänen valvojan taustapaneelinsa Korotetut liput -widgetiin.
Jos et enää tarvitse apua, sinä tai valvoja voit laskea lipun.
Palveluedustajan ja valvojan keskustelu lisätään reaaliajassa keskustelulokiin.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
