Во время обслуживания клиента по телефону или в службе сообщений или сеансе чата можно провести личный разговор с администратором, чтобы получить помощь и расширить проблемы. Поднимите флажок, чтобы привлечь их внимание, а потом обратитесь к ним с двухсторонним разговором службы сообщений или запросите, чтобы они присоединились к разговору с клиентом.
Примечание Эта функция доступна для каналов Voice, расширенной службы сообщений, расширенного чата и устаревшего чата. Чтобы использовать эту функцию для устаревшего сеанса чата, администратор должен сначала включить ее в параметрах конфигурации агента чата. Данная функция автоматически доступна для других каналов.
Чтобы пометить флажком панель «Элементы управления вызовами» для вызовов, компонент «Диалог» для сообщений или панель «Взаимодействие» для чатов, нажмите кнопку флажка (), введите сообщение и нажмите «Поднять».
Примечание Если включен режим резервного копирования мультиканала, кнопка «Пометить» не отображается, поскольку она не поддерживается в этом режиме.
Ваш администратор получает предупреждение в Command Center for Service, а ваш флаг добавляется к виджету «Поднятые флаги» в стенда администратора.
Если вам больше не нужна помощь, вы или администратор можете спустить флажок.
Диалог сервисного представителя-администратора добавляется в транскрипт разговора в режиме реального времени.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
