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从主管获取帮助

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从主管获取帮助

在通过电话或消息传递或聊天会话为客户提供服务时，可与主管进行私人对话，获取帮助并升级问题。竖起标志，引起他们的注意；然后，与他们开始 2 种消息传递对话，或请求他们加入与客户的对话。

所需的 Edition

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备注
备注 此功能适用于语音、增强消息传递、增强聊天和原有聊天渠道。要将此功能用于原有聊天会话，管理员必须首先在聊天客服人员配置设置中启用它。此功能自动对其他渠道可用。
  1. 要在适用于通话的通话控制、适用于消息的对话组件或适用于聊天的交互窗格中竖起标志，单击标志按钮 (标志按钮)，输入消息并单击竖起。
    通话控制和对话组件将显示标志和私信组件。
    备注
    备注 如果启用了全方位后备模式，则不会显示标记按钮，因为该模式不支持。

    您的主管会在 Command Center for Service 中收到提醒，您的标志会添加到主管墙板中的“竖起的标志”小部件。

  2. 如果不再需要帮助，您或主管可以放下标志。

服务代表-主管对话会实时添加到对话脚本中。

另请参阅：

 
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